Il y a d&rsquo;innombrables avantages &agrave; prendre des pauses au fil de notre journ&eacute;e de travail. Les pauses contribuent &agrave; r&eacute;duire ou &agrave; pr&eacute;venir le stress, favorisent la concentration, rehaussent la cr&eacute;ativit&eacute; et &laquo; rechargent &raquo; notre esprit et notre corps. Ultimement, elles bonifient notre productivit&eacute; et nous aident &agrave; maintenir notre rendement du d&eacute;but &agrave; la fin de la journ&eacute;e.&nbsp;
Voici cinq id&eacute;es de pauses efficaces pour vous inspirer!

Cinq pauses efficaces : Les meilleures façons de contrer le stress

&Agrave; La Souveraine, nous sommes passionn&eacute;s par la protection des entreprises canadiennes et des collectivit&eacute;s o&ugrave; elles sont pr&eacute;sentes. Nous comprenons que pour concr&eacute;tiser cette passion, il faut plus que des produits d&rsquo;assurance et des solutions de gestion du risque de qualit&eacute;. Il faut commencer par respecter nos propres valeurs et suivre notre mission. Il faut constituer des &eacute;quipes d&rsquo;employ&eacute;s de talent et qualifi&eacute;s. Et nous parviendrons &agrave; cela en tissant des liens de confiance solides avec nos partenaires.&nbsp;
&Agrave; La Souveraine, nous pla&ccedil;ons les gens au c&oelig;ur de tout ce que nous faisons. Nous vous traitons comme une personne, et non comme un num&eacute;ro de police. Nous voyons les gens derri&egrave;re le contrat d&rsquo;assurance.&nbsp;

Nous voyons les gens derrière le contrat d’assurance

Il est difficile de croire qu&rsquo;il y a &agrave; peine un an que <a href="https://www.souveraineassurance.ca/our-team/toronto/colette-taylor" target="">Colette Taylor</a> a int&eacute;gr&eacute; ses nouvelles fonctions de vice-pr&eacute;sidente, Solutions entreprises et assurances sp&eacute;cialis&eacute;es, migrant ainsi de la direction de l&rsquo;&eacute;quipe des assurances sp&eacute;cialis&eacute;es de Souveraine vers un poste l&rsquo;amenant &eacute;galement &agrave; assumer des responsabilit&eacute;s de direction pour l&rsquo;&eacute;quipe des Solutions entreprises. Durant ce temps, elle aura fait face &agrave; un march&eacute; dur et &agrave; une pand&eacute;mie mondiale, en plus d&rsquo;avoir &oelig;uvr&eacute; &agrave; l&rsquo;ex&eacute;cution des strat&eacute;gies ambitieuses de Souveraine pour chaque canal de distribution.&nbsp; Nous nous sommes entretenus avec Colette pour recueillir ses r&eacute;flexions et ses points de vue en mati&egrave;re de leadership, d&rsquo;apprentissage, d&rsquo;adoption du changement et autres dans le cadre de son retour sur cette ann&eacute;e sans pr&eacute;c&eacute;dent.&nbsp; Cette ann&eacute;e, les organisations ont d&ucirc; faire preuve d&rsquo;une agilit&eacute; incroyable et s&rsquo;adapter &agrave; bien des changements. Comment avez-vous exerc&eacute; votre leadership efficacement dans ce climat de changement en 2020?&nbsp; Plusieurs initiatives au cours de la derni&egrave;re ann&eacute;e ont paru &eacute;voluer &agrave; la vitesse de la lumi&egrave;re &ndash; souvent parce que c&rsquo;&eacute;tait tout simplement ce qu&rsquo;il fallait &ndash; et cela a forc&eacute; les gens &agrave; sortir de leur zone de confort. Comme dans le cas de toute initiative &agrave; rythme rapide, cela a parfois entra&icirc;n&eacute; des &eacute;checs au niveau de la livraison ou de la communication. Dans ces circonstances, je me suis appuy&eacute;e sur les membres de l&rsquo;&eacute;quipe sur lesquels je savais que je pouvais compter pour me livrer des r&eacute;troactions claires et franches sur l&rsquo;accueil des initiatives par l&rsquo;&eacute;quipe. &Agrave; partir de l&agrave;, j&rsquo;ai pu prendre les d&eacute;cisions qui s&rsquo;imposaient ou travailler avec les intervenants cl&eacute;s pour modifier rapidement la trajectoire afin de favoriser l&rsquo;ex&eacute;cution efficace de notre plan. R&eacute;trospectivement, je peux dire que cela n&rsquo;a pas toujours &eacute;t&eacute; parfait, mais ce n&rsquo;est pas grave. Quelle aura &eacute;t&eacute; votre plus grande courbe d&rsquo;apprentissage? La plus grande courbe d&rsquo;apprentissage aura &eacute;t&eacute; de trouver comment nous adapter &agrave; la communication dans un environnement virtuel. Une grande partie du r&ocirc;le de dirigeant n&eacute;cessite que l&rsquo;on entre en relation avec les gens, qu&rsquo;on les &eacute;coute et qu&rsquo;on leur parle. Cependant, six semaines apr&egrave;s avoir pris la responsabilit&eacute; d&rsquo;une nouvelle grande &eacute;quipe, je me suis retrouv&eacute;e limit&eacute;e aux communications virtuelles avec les membres de mon &eacute;quipe et au cours des premiers mois, ce n&rsquo;&eacute;taient que des communications vocales. Cela m&rsquo;a amen&eacute;e &agrave; constater &agrave; quel point nous comptons sur la communication non verbale pour nous assurer que les messages cl&eacute;s sont bien re&ccedil;us de la fa&ccedil;on voulue et que les gens croient &agrave; la strat&eacute;gie qu&rsquo;on leur pr&eacute;sente.&nbsp;&nbsp; Souvent, les communications virtuelles peuvent nous sembler tr&egrave;s officielles et tr&egrave;s structur&eacute;es. On perd une partie de la dimension sociale et personnelle qui a tant d&rsquo;importance pour notre organisation. J&rsquo;ai d&ucirc; pr&eacute;voir des moments visant &agrave; cr&eacute;er de l&rsquo;espace pour la l&eacute;g&egrave;ret&eacute; et les anectodes personnelles pour tenter de capter ces &eacute;l&eacute;ments relationnels cl&eacute;s et cr&eacute;er des liens avec ma nouvelle &eacute;quipe.&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; D&eacute;crivez une exp&eacute;rience ou un moment que vous avez trouv&eacute; gratifiant au cours de la derni&egrave;re ann&eacute;e. Bien souvent, au d&eacute;but de mon entr&eacute;e en fonction dans ce r&ocirc;le, on m&rsquo;a dit &laquo; nous avons travaill&eacute; tellement fort et essay&eacute; bien des id&eacute;es diff&eacute;rentes, etc. &raquo; J&rsquo;ai compris que cette &eacute;quipe voulait v&eacute;ritablement &laquo; gagner &raquo;, mais qu&rsquo;elle ne disposait pas de tous les outils n&eacute;cessaires pour y arriver. Quelques mois apr&egrave;s la mise en &oelig;uvre de la nouvelle strat&eacute;gie, en constatant les r&eacute;sultats, j&rsquo;ai &eacute;t&eacute; ravie de voir les membres de mon &eacute;quipe heureux de r&eacute;colter les fruits de leur travail acharn&eacute;.&nbsp;&nbsp; Comment favorisez-vous une culture de haut rendement au sein de votre &eacute;quipe? &Agrave; plusieurs &eacute;gards, l&rsquo;adoption d&rsquo;une culture de haut rendement fait partie de mon ADN, comme c&rsquo;est le cas pour bien des gens. Souvent, les complexit&eacute;s des obstacles organisationnels et les priorit&eacute;s concurrentes peuvent ralentir les progr&egrave;s, voire d&eacute;sillusionner les gens par rapport &agrave; l&rsquo;impact qu&rsquo;ils peuvent avoir. J&rsquo;ai d&eacute;couvert qu&rsquo;une fa&ccedil;on efficace d&rsquo;att&eacute;nuer cela est en prodiguant des r&eacute;troactions constructives constantes au sein de ma propre &eacute;quipe de m&ecirc;me qu&rsquo;aupr&egrave;s des autres &eacute;quipes. Cela m&rsquo;aide &agrave; d&eacute;finir des responsabilit&eacute;s claires pour tout le monde et &agrave; faire en sorte que les obstacles in&eacute;vitables puissent &ecirc;tre imm&eacute;diatement affront&eacute;s et &eacute;cart&eacute;s.&nbsp; Le haut rendement ne se r&eacute;sume pas &agrave; l&rsquo;atteinte d&rsquo;objectifs financiers. En tant qu&rsquo;entreprise orient&eacute;e sur des valeurs d&eacute;finies et enracin&eacute;e dans des principes de coop&eacute;ration, nous nous effor&ccedil;ons de r&eacute;aliser des gains significatifs. Autrement dit, nous pouvons encore nous efforcer d&rsquo;atteindre des niveaux de rendement exceptionnels au sein de nos &eacute;quipes et pour notre organisation, et nous le faisons, d&rsquo;ailleurs, mais nous le faisons dans le respect de notre &eacute;quipe, de nos partenaires et de nos clients.&nbsp; &nbsp; Souveraine a renouvel&eacute; son engagement envers la diversit&eacute; et l&rsquo;inclusion au cours de la derni&egrave;re ann&eacute;e. En tant que haute dirigeante (dans une industrie largement domin&eacute;e par des hommes) &agrave; la t&ecirc;te d&rsquo;une &eacute;quipe diversifi&eacute;e, comment jouez-vous activement votre r&ocirc;le de championne en la mati&egrave;re et comment veillez-vous au respect des principes de la diversit&eacute; et de l&rsquo;inclusion? Je suis toujours inspir&eacute;e par le principe de &laquo; payer au suivant &raquo; de toutes les fa&ccedil;ons possibles. Jusqu&rsquo;ici, au cours de mes 23 ans de carri&egrave;re dans l&rsquo;industrie de l&rsquo;assurance, j&rsquo;ai eu l&rsquo;occasion d&rsquo;&ecirc;tre inspir&eacute;e et soutenue par de nombreuses dirigeantes solides qui ont investi de leur temps et de leur &eacute;nergie, en toute libert&eacute; et avec enthousiasme, pour m&rsquo;aider &agrave; naviguer &agrave; travers ma carri&egrave;re. Je suis toujours ravie de pouvoir faire la m&ecirc;me chose pour d&rsquo;autres personnes, si petite soit ma contribution. Je crois aussi que mon r&ocirc;le de championne de la diversit&eacute; et de l&rsquo;inclusion m&rsquo;am&egrave;ne &agrave; en apprendre continuellement sur ce que je peux faire pour aider n&rsquo;importe quel groupe marginalis&eacute;, et non seulement celui auquel j&rsquo;appartiens.&nbsp; Le fait de prendre le temps de r&eacute;fl&eacute;chir nous aide &agrave; faire d&rsquo;importants apprentissages et &agrave; d&eacute;velopper de nouvelles perspectives sur lesquelles on pourra ensuite miser. Nous savons avec certitude que Colette d&eacute;couvrira de nouvelles possibilit&eacute;s et rel&egrave;vera de nouveaux d&eacute;fis au cours de sa 2e ann&eacute;e au sein de son poste &ndash; et elle aura aussi sans doute quelques surprises &ndash; mais elle a assur&eacute;ment jet&eacute; des bases solides pour b&acirc;tir l&rsquo;avenir avec son &eacute;quipe.&nbsp;

Rétrospective de l’année avec Colette Taylor : Vice-présidente, Solutions entreprises et assurances spécialisées

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Les exercices de renforcement d&rsquo;&eacute;quipe en milieu de travail peuvent contribuer &agrave; am&eacute;liorer le climat de confiance entre les employ&eacute;s, la camaraderie, la collaboration, l&rsquo;innovation et le moral. Ces objectifs correspondent, pour plusieurs, &agrave; ceux des programmes de DEI (diversit&eacute;, &eacute;quit&eacute; et inclusion). Il vaut donc la peine d&rsquo;int&eacute;grer la DEI &agrave; votre prochaine activit&eacute; de consolidation d&rsquo;&eacute;quipe.
En fait, en int&eacute;grant la DEI &agrave; ses activit&eacute;s de renforcement d&rsquo;&eacute;quipe, l&rsquo;entreprise favorise une meilleure compr&eacute;hension de la diversit&eacute; des origines et des exp&eacute;riences des employ&eacute;s, ce qui aide &agrave; cultiver une plus grande empathie et un plus grand respect1.
Id&eacute;es d&rsquo;activit&eacute;s de renforcement d&rsquo;&eacute;quipe sous le th&egrave;me de la DEI
Il existe de nombreuses fa&ccedil;ons de c&eacute;l&eacute;brer la diversit&eacute; au sein de votre organisation, mais aussi de cultiver une meilleure appr&eacute;ciation et une meilleure compr&eacute;hension de la DEI au sein de votre milieu de travail. Voici quelques id&eacute;es sur la th&eacute;matique de la DEI qui peuvent &ecirc;tre int&eacute;gr&eacute;es &agrave; votre prochaine activit&eacute; de consolidation d&rsquo;&eacute;quipe&nbsp;:
Conf&eacute;renciers&nbsp;: Invitez des conf&eacute;renciers sp&eacute;cialis&eacute;s dans les sujets li&eacute;s &agrave; la DEI, comme la sensibilisation culturelle, la compr&eacute;hension des st&eacute;r&eacute;otypes et les pr&eacute;jug&eacute;s inconscients. Les &eacute;v&eacute;nements peuvent &ecirc;tre organis&eacute;s en personne ou en ligne, mais assurez-vous de pr&eacute;voir une p&eacute;riode de questions et de discussion pour les employ&eacute;s2.
Club de lecture sur la DEI&nbsp;: Un club de lecture est un moyen divertissant d&rsquo;explorer diff&eacute;rents points de vue. Les livres sont choisis en fonction de th&eacute;matiques li&eacute;es &agrave; la DEI&nbsp;:&nbsp;race, sexe, handicap, etc. Assurez-vous que les livres choisis sont int&eacute;ressants (pour &eacute;viter que cela s&rsquo;apparente &agrave; des devoirs) et donnez aux employ&eacute;s beaucoup de temps pour lire le livre (au moins un mois). Organisez ensuite une r&eacute;union en personne ou virtuel pour en discuter3.
Jeux de renforcement d&rsquo;&eacute;quipe&nbsp;: Outre leur dimension ludique, les jeux peuvent aussi &ecirc;tre &eacute;ducatifs. Une s&eacute;ance de jeu-questionnaire, par exemple, peut &ecirc;tre organis&eacute;e en personne ou entre &eacute;quipes &agrave; distance. En r&eacute;partissant les employ&eacute;s en &eacute;quipes et en encourageant une comp&eacute;tition amicale, vous susciterez plus d&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t avec votre &eacute;v&eacute;nement, ce qui aidera les employ&eacute;s &agrave; retenir ce qu&rsquo;ils auront appris. L&rsquo;objectif est de mettre en lumi&egrave;re les faits m&eacute;connus sur la DIE afin de susciter la discussion et l&rsquo;apprentissage4.
C&eacute;l&eacute;brations&nbsp;: Tout au long de l'ann&eacute;e, les organisations peuvent c&eacute;l&eacute;brer des &eacute;v&eacute;nements tels que le Mois de l'histoire des Noirs (f&eacute;vrier), le Mois de la sensibilisation &agrave; la sant&eacute; mentale (mai), le Mois de la fiert&eacute; (juin) et le Mois de l'histoire des femmes (octobre), ainsi qu'un large &eacute;ventail de f&ecirc;tes religieuses et culturelles5. Il peut s&rsquo;agir l&agrave; de moments id&eacute;aux pour partager des ressources &eacute;ducatives, faire preuve de solidarit&eacute; et amplifier la voix des organisations sans but lucratif ou caritatives qui &oelig;uvrent dans le domaine.
B&eacute;n&eacute;volat&nbsp;:&nbsp;Une autre option consiste &agrave; offrir des possibilit&eacute;s de b&eacute;n&eacute;volat aux employ&eacute;s&nbsp;&ndash;&nbsp;en tant qu&rsquo;&eacute;quipe&nbsp;&ndash;&nbsp;au sein de la collectivit&eacute;, notamment en servant des repas aux itin&eacute;rants ou en aidant lors d&rsquo;un &eacute;v&eacute;nement caritatif, ce qui peut instaurer un climat de camaraderie tout en favorisant une meilleure compr&eacute;hension et une plus grande empathie &agrave; l&rsquo;endroit des autres.
<h4>La Souveraine&nbsp;:&nbsp;la DEI en action</h4>
La Souveraine Assurance a mis la DEI en action dans le cadre d&rsquo;une activit&eacute; de renforcement d&rsquo;&eacute;quipe organis&eacute;e lors de la&nbsp;23e conf&eacute;rence de son &eacute;quipe des r&eacute;clamations &agrave; Calgary, r&eacute;unissant 52 membres de l&rsquo;&eacute;quipe en provenance de tout le Canada. Le th&egrave;me de la conf&eacute;rence, &laquo;&nbsp;Le pouvoir de la connexion&nbsp;&raquo;, mettait l&rsquo;accent sur l&rsquo;importance de l&rsquo;&eacute;tablissement de relations solides avec ses pairs et la collectivit&eacute;.
L&rsquo;un des faits saillants de la conf&eacute;rence aura &eacute;t&eacute; une activit&eacute; de renforcement d&rsquo;&eacute;quipe dans le cadre de laquelle les participants ont d&ucirc; simuler des d&eacute;fis en mati&egrave;re d&rsquo;accessibilit&eacute;. En ressentant directement les limites li&eacute;es &agrave; la perte de la vue, de l&rsquo;ou&iuml;e ou du toucher, les membres de l&rsquo;&eacute;quipe ont mieux compris la grande n&eacute;cessit&eacute; de mettre en place des am&eacute;nagements pour les personnes &agrave; mobilit&eacute; r&eacute;duire et les personnes handicap&eacute;es.
Les membres de l&rsquo;&eacute;quipe ont aussi assembl&eacute; des fauteuils roulants pour le Drop-in Centre de Calgary, en unissant leurs comp&eacute;tences respectives afin de cr&eacute;er un impact significatif et tangible pour la collectivit&eacute;. Neuf fauteuils roulants ont ainsi &eacute;t&eacute; remis et l&rsquo;&eacute;quipe &eacute;tait fi&egrave;re de d&eacute;montrer son engagement envers la diversit&eacute; et l&rsquo;inclusion.
&laquo;&nbsp;Pour la conf&eacute;rence de l&rsquo;&eacute;quipe des r&eacute;clamations de 2023, nous voulions choisir une activit&eacute; qui allait nous permettre &agrave; la fois de collaborer en tant qu&rsquo;&eacute;quipe des r&eacute;clamations et de r&eacute;fl&eacute;chir &agrave; notre engagement &agrave; cr&eacute;er un impact positif sur nos collectivit&eacute;s&nbsp;&raquo;, indique Larissa Maclean, vice-pr&eacute;sidente adjointe, R&eacute;clamations, chez Souveraine Assurance.
&laquo;&nbsp;Les activit&eacute;s du d&eacute;fi sont venues appuyer notre engagement soutenu envers la DEI en nous permettant de mieux comprendre les d&eacute;fis auxquels font face les personnes ayant un handicap diff&eacute;rent et nous ont permis de remettre neuf fauteuils roulants &agrave; une organisation locale. Tout le monde y gagne!&nbsp;&raquo;&nbsp;
Ces activit&eacute;s ont &eacute;t&eacute; organis&eacute;es par <a href="https://www.outbackteambuilding.com/">Outback Team Building &amp; Training</a>, un fournisseur de services de consolidation d&rsquo;&eacute;quipe et de formation des employ&eacute;s en Am&eacute;rique du Nord qui offre plus de 60 solutions de renforcement d&rsquo;&eacute;quipe et de formation approuv&eacute;es par des milliers de groupes d&rsquo;entreprises du continent6.
&nbsp;
Sources
1 15 Fun Diversity Team Building Activities (Teamland, consult&eacute; le 16 janvier 2024). <a href="https://www.teamland.com/post/fun-diversity-team-building-activities">15 Fun Diversity Team Building Activities (teamland.com)</a>
2 Angela Robinson. 18 Virtual Diversity And Inclusion Activities For Workplaces (teambuilding.com, 24 octobre 2022). <a href="https://www.teamland.com/post/fun-diversity-team-building-activities">15 Fun Diversity Team Building Activities (teamland.com)</a>
3 Collin Waldoch. Diversity and inclusion Team Building Activities (10 Options), (Water Cooler Trivia, 1er avril 2022). <a href="https://www.watercoolertrivia.com/blog/diversity-and-inclusion-team-building-activities">Diversity And Inclusion Team Building Activities (10 Options) (watercoolertrivia.com)</a>
4 15 Fun Diversity Team Building Activities (Teamland, consult&eacute; le 16 janvier 2024). <a href="https://www.teamland.com/post/fun-diversity-team-building-activities">15 Fun Diversity Team Building Activities (teamland.com)</a>
5 Grace He. Diversity and Inclusion Activities &amp; Ideas for the Office in 2024 (teambuilding.com, 12 d&eacute;cembre 2023). <a href="https://teambuilding.com/blog/diversity-and-inclusion-activities">Diversity and Inclusion Activities &amp; Ideas for the Office in 2024 (teambuilding.com)</a>
6 Outback Team Building, consult&eacute; le 16 janvier 2024. <a href="https://www.outbackteambuilding.com/">The #1 Corporate Team Building Company | Outback Team Building</a>

Idées sur le thème de la diversité, de l’équité et de l’inclusion (DEI) pour votre prochaine activité de renforcement d’équipe

Dans un secteur traditionnel comme celui de l&rsquo;assurance, les changements se produisent parfois graduellement. Mais il y a une technologie &eacute;mergente que de nombreuses entreprises seraient bien avis&eacute;es d&rsquo;adopter rapidement&nbsp;: l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative.
Salu&eacute;e comme une force de transformation au sein des entreprises, l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative (GenAI) fait r&eacute;f&eacute;rence &agrave; des mod&egrave;les d&rsquo;apprentissage profond capables de g&eacute;n&eacute;rer des textes, des images et d&rsquo;autres contenus de haute qualit&eacute; &agrave; partir des donn&eacute;es sur lesquelles ces mod&egrave;les ont &eacute;t&eacute; form&eacute;s1. Alors que les racines de l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative remontent aux premiers jours de l&rsquo;intelligence artificielle dans les ann&eacute;es 1950, la technologie a fait irruption sur la sc&egrave;ne publique en 2022, lorsque OpenAI a lanc&eacute; un outil d&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative orient&eacute; vers le consommateur appel&eacute; ChatGPT2.
Dans le secteur de l&rsquo;assurance, les experts affirment que l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative &laquo; remod&egrave;le tout en profondeur, de la souscription et de l&rsquo;&eacute;valuation des risques au traitement des sinistres et au service &agrave; la client&egrave;le &raquo;. Plus pr&eacute;cis&eacute;ment, les outils de l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative &laquo; ont le potentiel d&rsquo;automatiser les processus, d&rsquo;am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience des clients et de rationaliser la gestion des sinistres, ce qui, en fin de compte, am&eacute;liore l&rsquo;efficience et l&rsquo;efficacit&eacute; dans l&rsquo;ensemble du secteur &raquo;3.
Dans le cadre du sondage national aupr&egrave;s des courtiers de 2024 men&eacute; par le magazine Canadian Underwriter et commandit&eacute; par la Souveraine, on a demand&eacute; aux courtiers dans quelle mesure certains changements ou investissements ont &eacute;t&eacute; b&eacute;n&eacute;fiques pour leur organisation. Un peu plus d&rsquo;un cinqui&egrave;me (21&nbsp;%) des r&eacute;pondants ont d&eacute;clar&eacute; que l&rsquo;utilisation d&rsquo;outils d&rsquo;intelligence artificielle et d&rsquo;apprentissage automatique tels que ChatGPT leur avait &eacute;t&eacute; tr&egrave;s b&eacute;n&eacute;fique. On a &eacute;galement demand&eacute; aux courtiers dans quelle mesure certains investissements et certaines mesures ont &eacute;t&eacute; b&eacute;n&eacute;fiques pour le renforcement de leurs activit&eacute;s. Vingt‑deux pour cent des courtiers ont indiqu&eacute; que les outils d&rsquo;intelligence artificielle et d&rsquo;apprentissage automatique ont &eacute;t&eacute; tr&egrave;s b&eacute;n&eacute;fiques &agrave; cet &eacute;gard.
Bien que l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative en soit encore &agrave; ses d&eacute;buts, il ne fait aucun doute que les courtiers et les assureurs r&eacute;fl&eacute;chissent &agrave; la mani&egrave;re dont ils peuvent exploiter la puissance de l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative dans le cadre de leurs activit&eacute;s. Voici quelques domaines cl&eacute;s dans lesquels le secteur peut tirer parti de l&rsquo;IA.
Gestion des r&eacute;clamations&nbsp;: Pour les assureurs, la gestion des r&eacute;clamations est l&rsquo;une des applications prometteuses de l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative, d&eacute;clare Ricky Chan, sp&eacute;cialiste de l&rsquo;architecture de solutions &agrave; la Souveraine. &laquo;&nbsp;L&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut aider &agrave; automatiser le traitement et l&rsquo;&eacute;valuation des r&eacute;clamations, ce qui augmente la productivit&eacute; des experts en sinistre, leur permettant ainsi de se concentrer sur des r&eacute;clamations plus complexes&nbsp;&raquo;, explique-t-il.
Souscription&nbsp;: L&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut &eacute;galement contribuer &agrave; &eacute;clairer les d&eacute;cisions en mati&egrave;re de souscription. Comme l&rsquo;indique Accenture, la technologie met en &eacute;vidence les analyses de contr&ocirc;le des risques pour montrer quelles sont les mesures de pr&eacute;vention des pertes en place et l&rsquo;efficacit&eacute; de ces mesures. L&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut produire une description compl&egrave;te du risque global et de son alignement en fonction des orientations et du portefeuille de l&rsquo;assureur, mais &eacute;galement cerner et trouver les donn&eacute;es manquantes4.
Soumissions&nbsp;: Pour les courtiers, l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative propose un vaste &eacute;ventail de cas d&rsquo;utilisation utiles, notamment pour la pr&eacute;paration des soumissions et les questions‑r&eacute;ponses avec les clients. Selon Accenture, l&rsquo;effort requis pour d&eacute;terminer la couverture ad&eacute;quate et pr&eacute;parer les soumissions peut &ecirc;tre consid&eacute;rablement r&eacute;duit gr&acirc;ce &agrave; l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative. Plus pr&eacute;cis&eacute;ment, la technologie peut guider le courtier sur les types de questions &agrave; poser en fonction de ce que l&rsquo;on sait de l&rsquo;assur&eacute;, du secteur dans lequel il op&egrave;re et du profil de risque de l&rsquo;entreprise de l&rsquo;assur&eacute;. En outre, l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut d&eacute;gager des possibilit&eacute;s de vente incitative ou crois&eacute;e qui sont parfois n&eacute;glig&eacute;es5.
Information et connaissance&nbsp;: Pour toute entreprise, l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut nous faciliter la vie en effectuant des t&acirc;ches administratives et en recueillant des connaissances, un domaine que la Souveraine explore actuellement. &laquo;&nbsp;Il y a des impacts positifs substantiels sur les op&eacute;rations quotidiennes, comme le r&eacute;sum&eacute; des informations et des comptes rendus de r&eacute;unions, la recherche intelligente de renseignements et la facilit&eacute; d&rsquo;acc&egrave;s &agrave; l&rsquo;information&nbsp;&raquo;, explique Ricky.
Chad Hunter, vice‑pr&eacute;sident des technologies de l&rsquo;information &agrave; la Souveraine, ajoute que la Souveraine, comme beaucoup d&rsquo;autres entreprises, utilise une multitude de plateformes et de domaines diff&eacute;rents, notamment la messagerie &eacute;lectronique, OneDrive, SharePoint et Microsoft Teams. L&rsquo;utilisation d&rsquo;un robot conversationnel utilisant un langage naturel ou d&rsquo;un outil de copilotage permettrait de rationaliser les connaissances et les donn&eacute;es de l&rsquo;entreprise. Par exemple, &laquo;&nbsp;les souscripteurs n&rsquo;auraient plus &agrave; se rendre &agrave; plusieurs endroits diff&eacute;rents pour chercher de l&rsquo;information, ils pourraient utiliser le robot... et en arri&egrave;re-plan, ce mod&egrave;le d&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative effectuerait une recherche dans diff&eacute;rents domaines pour fournir des r&eacute;ponses en temps r&eacute;el&nbsp;&raquo;, explique Chad.
Quelle est la prochaine &eacute;tape pour l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative? Au-del&agrave; du simple fait de parler des possibilit&eacute;s de la technologie, de nombreuses entreprises du secteur de l&rsquo;assurance &ndash; dont la Souveraine &ndash; sont en train de la tester et de l&rsquo;apprivoiser. Pour l&rsquo;avenir, Deloitte note qu&rsquo;au fur et &agrave; mesure que l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative permettra de passer des possibilit&eacute;s &agrave; la r&eacute;alit&eacute;, le choix des bons cas d&rsquo;utilisation, la s&eacute;lection des outils appropri&eacute;s, le passage &agrave; l&rsquo;&eacute;chelle ad&eacute;quate et la mesure pr&eacute;cise des progr&egrave;s seront autant d&rsquo;&eacute;tapes importantes6.
&nbsp; 
Sources d&rsquo;information 
1 IBM, &laquo;&nbsp;<a href="https://research.ibm.com/blog/what-is-generative-AI">What is generative AI?</a>&nbsp;&raquo;, 20 avril 2023 2 Medium, &laquo;&nbsp;<a href="https://matthewdwhite.medium.com/a-brief-history-of-generative-ai-cb1837e67106">A Brief History of Generative AI</a>&nbsp;&raquo;, 7 janvier 2023 3 EY, &laquo;&nbsp;<a href="https://www.ey.com/en_us/insights/insurance/how-insurers-can-leverage-the-power-of-generative-ai">How insurers can leverage the power of generative AI</a>&nbsp;&raquo;, 28 ao&ucirc;t 2023 4 Accenture, &laquo;&nbsp;<a href="https://insuranceblog.accenture.com/3-ways-insurance-underwriters-gain-insights-generative-ai">3 ways insurance underwriters can gain insights from generative AI</a>&nbsp;&raquo;, 21 mars 2024 5 Accenture, &laquo;&nbsp;<a href="https://insuranceblog.accenture.com/5-key-generative-ai-use-cases-in-insurance-distribution">5 key generative ai use cases in insurance distribution</a>&nbsp;&raquo;, 13 f&eacute;vrier 2024 6 Deloitte, &laquo;&nbsp;<a href="https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/consulting/us-state-of-gen-ai-report-q2.pdf">Now decides next: Getting real about Generative AI</a>&nbsp;&raquo;, avril 2024

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