Dans la foul&eacute;e de l'intensification rapide du t&eacute;l&eacute;travail, suivez ces conseils pour r&eacute;duire les menaces.

Sept conseils pour protéger votre enterprise contre les risques du télétravail

L'hame&ccedil;onnage est une technique par laquelle les cybercriminels envoient de faux courriels, messages textes ou sites Web qui ressemblent &agrave; s'y m&eacute;prendre &agrave; une correspondance l&eacute;gitime afin de tromper les employ&eacute;s et d'acc&eacute;der aux syst&egrave;mes informatiques ou aux renseignements de l'entreprise.
Principales caract&eacute;ristiques : &bull; Tente d'inciter une r&eacute;action rapide de votre part; &bull; Fournit un lien vers un site Web distinct; &bull; Vous demande g&eacute;n&eacute;ralement de &laquo; mettre &agrave; jour &raquo;, de &laquo; valider &raquo; ou de &laquo; confirmer &raquo; des renseignements personnels; &bull; Imite souvent un exp&eacute;diteur official (par exemple, votre entreprise, le gouvernement ou une institution financi&egrave;re).

Repérez les tentatives d'hameçonnage, Protégez votre entreprise

Si vos activit&eacute;s venaient &agrave; &ecirc;tre interrompues par un sinistre, m&ecirc;me une bonne police d'assurance ne suffira pas. Il vous faudra un plan. L'&eacute;laboration d'un plan de continuit&eacute; des activit&eacute;s (PCA) robuste est un excellent moyen pour l'organisation de minimiser les perturbations et de g&eacute;rer un &eacute;v&eacute;nement impr&eacute;vu ou regrettable. Cela peut inclure diff&eacute;rentes situations, comme la perte d'un membre important de l'&eacute;quipe, une inondation, une atteinte &agrave; la protection des donn&eacute;es ou une attaque cybern&eacute;tique cibl&eacute;es. Quel que soit votre secteur d'activit&eacute; ou la taille de votre entreprise, un PCA bien pens&eacute; permet de garantir la continuit&eacute; des fonctions cl&eacute;s de votre entreprise, m&ecirc;me si le pire devait se produire. Voici les cinq &eacute;tapes cl&eacute;s pour vous aider &agrave; &eacute;tablir le plan de continuit&eacute; des activit&eacute;s de votre organization:&nbsp;
<h4>&Eacute;tape 1 : Analyser les risques</h4>
Cette premi&egrave;re &eacute;tape cruciale implique une &eacute;valuation approfondie de tous les risques et dangers pouvant perturber vos activit&eacute;s commerciales. En fait, le PCA devrait &ecirc;tre &eacute;labor&eacute; en pr&eacute;vision du &laquo; pire des sc&eacute;narios &raquo;, tout en gardant &agrave; l'esprit que votre r&eacute;action pourra &ecirc;tre ajust&eacute;e pour s'adapter &agrave; l'incident r&eacute;el. Il vaut donc mieux identifier tous les risques potentiels, m&ecirc;me les plus improbables. Ensuite, vous pourrez vous concentrer sur les sc&eacute;narios les plus pertinents pour votre entreprise. Par exemple, les risques li&eacute;s aux conditions m&eacute;t&eacute;orologiques extr&ecirc;mes d&eacute;pendent g&eacute;n&eacute;ralement de la situation g&eacute;ographique et ne s'appliquent pas &agrave; toutes les entreprises, tandis que les risques &eacute;mergents tels que les attaques cybern&eacute;tiques sont pertinents pour toutes les organisations; il est donc primordial lors de cette premi&egrave;re &eacute;tape d'examiner la s&eacute;curit&eacute; de votre r&eacute;seau informatique et l'efficacit&eacute; de vos pare-feu. De plus, ne faites pas l'erreur de n&eacute;gliger les risques plus banals et quotidiens qui peuvent affecter votre entreprise, tels que les dangers physiques ou li&eacute;s &agrave; la s&eacute;curit&eacute;.
<h4>&Eacute;tape 2 : &Eacute;valuer l'impact sur les affaires</h4>
Lors de cette deuxi&egrave;me &eacute;tape, &eacute;valuez l'impact sur les affaires des sc&eacute;narios perturbateurs mis en &eacute;vidence dans l'analyse initiale des risques et calculez les diff&eacute;rents co&ucirc;ts associ&eacute;s &agrave; ces risques. Vous pourrez ainsi quantifier l'incidence de chacun d&rsquo;eux sur la prestation de services de votre entreprise, en plus de d&eacute;terminer si ou pendant combien de temps vous pouvez continuer &agrave; exploiter vos activit&eacute;s sans pouvoir acc&eacute;der &agrave; certains services. L&rsquo;analyse d'impact sur les affaires permet aux dirigeants d'&eacute;tablir des objectifs et des priorit&eacute;s en examinant les perturbations potentielles qui pourraient affecter les employ&eacute;s, la technologie, l'infrastructure et les fournisseurs de l'entreprise. Cette analyse d&rsquo;impact peut aller de pair avec le calcul du plafond de garantie des pertes d'exploitation de votre entreprise, un autre calcul important dont il vous faut tenir compte en tout temps.
<h4>&Eacute;tape 3 : Cr&eacute;er un plan d&rsquo;intervention et de relance d&eacute;taill&eacute;</h4>
Les activit&eacute;s de votre entreprise ont &eacute;t&eacute; perturb&eacute;es : d&eacute;sormais, il s&rsquo;agit de prot&eacute;ger votre organisation et votre personnel des dommages additionnels. En vous fondant sur les conclusions de l&rsquo;analyse d&rsquo;impact sur les affaires, vous &ecirc;tes maintenant pr&ecirc;t &agrave; cr&eacute;er un plan d&rsquo;intervention et de relance d&eacute;taill&eacute;. Il s'agit de mettre en &oelig;uvre des proc&eacute;dures et des mesures pour aider votre entreprise &agrave; pr&eacute;venir les &eacute;v&eacute;nements perturbateurs et &agrave; r&eacute;cup&eacute;rer le cas &eacute;ch&eacute;ant. Votre plan devrait aborder tous les objectifs de votre PCA, &agrave; savoir:
<ul>
<li>Prot&eacute;ger les vies et r&eacute;duire les risques de blessures (additionnelles);</li>
<li>Prot&eacute;ger les actifs;</li>
<li>Restaurer les principaux processus, syst&egrave;mes et activit&eacute;s de nature commerciale de l'entreprise;</li>
<li>R&eacute;duire la dur&eacute;e de l'interruption des activit&eacute;s;</li>
<li>Prot&eacute;ger la r&eacute;putation de votre entreprise;</li>
<li>G&eacute;rer la couverture m&eacute;diatique;</li>
<li>Maintenir les relations avec la clientele.</li>
</ul>
Par exemple, pour atteindre ces objectifs, le plan devrait inclure une strat&eacute;gie permettant d&rsquo;acc&eacute;der aux renseignements cl&eacute;s sur les activit&eacute;s commerciales et les clients, de g&eacute;rer la paye et d&rsquo;expliquer o&ugrave; les employ&eacute;s doivent se rassembler ou travailler si le site de l&rsquo;entreprise devenait inaccessible. Il devrait comprendre &eacute;galement une feuille de route indiquant des moyens alternatifs de g&eacute;rer les op&eacute;rations quotidiennes si les syst&egrave;mes informatiques, l'&eacute;quipement, les fournisseurs, les employ&eacute;s ou autres ressources s'av&eacute;raient inaccessibles ou indisponibles. Vous devriez &eacute;galement &eacute;tablir et imprimer une liste de contacts importants au cas o&ugrave; la perturbation affecterait les ordinateurs, le r&eacute;seau ou le syst&egrave;me de gestion de la relation client (logiciel CRM). Cette liste devrait inclure vos employ&eacute;s, vos clients, vos d&eacute;taillants, les services d&rsquo;intervention d&rsquo;urgence, vos fournisseurs, votre courtier d'assurances et votre comptable. Une fois que vous aurez r&eacute;dig&eacute; le PCA, vous devrez r&eacute;unir une &eacute;quipe responsable de l&rsquo;apprentissage, de la mise &agrave; l&rsquo;essai et du d&eacute;ploiement du plan au moment opportun. &Agrave; ce stade, vous devez identifier le coordonnateur du PCA. Cette personne est non seulement charg&eacute;e de superviser et de faciliter la coordination du PCA lors de son activation, mais doit aussi s'assurer que :
<ul>
<li>Le plan a &eacute;t&eacute; cr&eacute;&eacute; en respectant les normes de l'entreprise;</li>
<li>Les pr&eacute;paratifs pr&eacute;liminaires ont &eacute;t&eacute; compl&eacute;t&eacute;s;</li>
<li>Le plan est r&eacute;guli&egrave;rement mis &agrave; l'essai (&eacute;tape 4);</li>
<li>Le plan est r&eacute;guli&egrave;rement actualis&eacute; (&eacute;tape 5).</li>
</ul>
<h4>&Eacute;tape 4 : Mise &agrave; l'essai du plan</h4>
Bien jou&eacute;, vous avez maintenant un plan et tout le monde conna&icirc;t son r&ocirc;le en cas de catastrophe (ou d'interruption). Or, la mise &agrave; ex&eacute;cution du plan en cas d&rsquo;incident impr&eacute;vu est une toute autre histoire. C'est pourquoi il est si important de le mettre &agrave; l'&eacute;preuve. Vous devriez &eacute;laborer une simulation recr&eacute;ant en r&eacute;alit&eacute; l&rsquo;une des perturbations &agrave; haut risque identifi&eacute;es, pour ensuite &eacute;valuer la mise en &oelig;uvre du plan par les principaux intervenants. Les &eacute;quipes et les dirigeants pourront ainsi &eacute;valuer son efficacit&eacute; et l'exercice mettra en &eacute;vidence les rat&eacute;s ou les &eacute;tapes qui doivent &ecirc;tre rectifi&eacute;es. Il est beaucoup plus facile de d&eacute;celer les probl&egrave;mes en temps r&eacute;el plut&ocirc;t que dans un document Word ou une pr&eacute;sentation PowerPoint. Le plan devrait &ecirc;tre mis &agrave; l'essai au moins une fois par an.
<h4>&Eacute;tape 5 : Actualiser le plan</h4>
Il ne faut jamais s&rsquo;asseoir sur ses lauriers et se contenter d'admirer le fruit de son travail. Votre organisation &eacute;volue constamment, tout comme les risques potentiels. Si vous d&eacute;m&eacute;nagez vos bureaux ou remplacez votre syst&egrave;me informatique, votre profil de risque changera de mani&egrave;re significative et votre plan devra &ecirc;tre peaufin&eacute; et test&eacute; en cons&eacute;quence. M&ecirc;me un roulement de personnel &eacute;lev&eacute; sur un court laps de temps pourrait rendre obsol&egrave;tes certaines parties de votre plan initial. L'analyse doit &ecirc;tre continue et vous devez r&eacute;unir les intervenants au moins une fois par an pour revoir le plan et discuter des rubriques pouvant n&eacute;cessiter une mise &agrave; jour. &Agrave; ce stade, votre attitude face au risque est tout aussi importante que le risque lui-m&ecirc;me. Apr&egrave;s avoir cr&eacute;&eacute; le plan et l'avoir mis &agrave; l'&eacute;preuve, vous serez en mesure de bien comprendre les facettes vuln&eacute;rables de votre entreprise. Il s'agit d&eacute;sormais de rester &agrave; l'aff&ucirc;t des changements organisationnels au fur et &agrave; mesure qu'ils se produisent et de r&eacute;fl&eacute;chir &agrave; leur incidence sur votre exposition aux risques. Il est difficile d'&eacute;viter les &eacute;v&eacute;nements impr&eacute;vus, mais il incombe &agrave; toutes les entreprises de pr&eacute;voir les mesures &agrave; prendre si cela devait se produire.&nbsp;

Cinq étapes pour élaborer un plan de continuité des activités

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But et impact

Les exercices de renforcement d&rsquo;&eacute;quipe en milieu de travail peuvent contribuer &agrave; am&eacute;liorer le climat de confiance entre les employ&eacute;s, la camaraderie, la collaboration, l&rsquo;innovation et le moral. Ces objectifs correspondent, pour plusieurs, &agrave; ceux des programmes de DEI (diversit&eacute;, &eacute;quit&eacute; et inclusion). Il vaut donc la peine d&rsquo;int&eacute;grer la DEI &agrave; votre prochaine activit&eacute; de consolidation d&rsquo;&eacute;quipe.
En fait, en int&eacute;grant la DEI &agrave; ses activit&eacute;s de renforcement d&rsquo;&eacute;quipe, l&rsquo;entreprise favorise une meilleure compr&eacute;hension de la diversit&eacute; des origines et des exp&eacute;riences des employ&eacute;s, ce qui aide &agrave; cultiver une plus grande empathie et un plus grand respect1.
Id&eacute;es d&rsquo;activit&eacute;s de renforcement d&rsquo;&eacute;quipe sous le th&egrave;me de la DEI
Il existe de nombreuses fa&ccedil;ons de c&eacute;l&eacute;brer la diversit&eacute; au sein de votre organisation, mais aussi de cultiver une meilleure appr&eacute;ciation et une meilleure compr&eacute;hension de la DEI au sein de votre milieu de travail. Voici quelques id&eacute;es sur la th&eacute;matique de la DEI qui peuvent &ecirc;tre int&eacute;gr&eacute;es &agrave; votre prochaine activit&eacute; de consolidation d&rsquo;&eacute;quipe&nbsp;:
Conf&eacute;renciers&nbsp;: Invitez des conf&eacute;renciers sp&eacute;cialis&eacute;s dans les sujets li&eacute;s &agrave; la DEI, comme la sensibilisation culturelle, la compr&eacute;hension des st&eacute;r&eacute;otypes et les pr&eacute;jug&eacute;s inconscients. Les &eacute;v&eacute;nements peuvent &ecirc;tre organis&eacute;s en personne ou en ligne, mais assurez-vous de pr&eacute;voir une p&eacute;riode de questions et de discussion pour les employ&eacute;s2.
Club de lecture sur la DEI&nbsp;: Un club de lecture est un moyen divertissant d&rsquo;explorer diff&eacute;rents points de vue. Les livres sont choisis en fonction de th&eacute;matiques li&eacute;es &agrave; la DEI&nbsp;:&nbsp;race, sexe, handicap, etc. Assurez-vous que les livres choisis sont int&eacute;ressants (pour &eacute;viter que cela s&rsquo;apparente &agrave; des devoirs) et donnez aux employ&eacute;s beaucoup de temps pour lire le livre (au moins un mois). Organisez ensuite une r&eacute;union en personne ou virtuel pour en discuter3.
Jeux de renforcement d&rsquo;&eacute;quipe&nbsp;: Outre leur dimension ludique, les jeux peuvent aussi &ecirc;tre &eacute;ducatifs. Une s&eacute;ance de jeu-questionnaire, par exemple, peut &ecirc;tre organis&eacute;e en personne ou entre &eacute;quipes &agrave; distance. En r&eacute;partissant les employ&eacute;s en &eacute;quipes et en encourageant une comp&eacute;tition amicale, vous susciterez plus d&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t avec votre &eacute;v&eacute;nement, ce qui aidera les employ&eacute;s &agrave; retenir ce qu&rsquo;ils auront appris. L&rsquo;objectif est de mettre en lumi&egrave;re les faits m&eacute;connus sur la DIE afin de susciter la discussion et l&rsquo;apprentissage4.
C&eacute;l&eacute;brations&nbsp;: Tout au long de l'ann&eacute;e, les organisations peuvent c&eacute;l&eacute;brer des &eacute;v&eacute;nements tels que le Mois de l'histoire des Noirs (f&eacute;vrier), le Mois de la sensibilisation &agrave; la sant&eacute; mentale (mai), le Mois de la fiert&eacute; (juin) et le Mois de l'histoire des femmes (octobre), ainsi qu'un large &eacute;ventail de f&ecirc;tes religieuses et culturelles5. Il peut s&rsquo;agir l&agrave; de moments id&eacute;aux pour partager des ressources &eacute;ducatives, faire preuve de solidarit&eacute; et amplifier la voix des organisations sans but lucratif ou caritatives qui &oelig;uvrent dans le domaine.
B&eacute;n&eacute;volat&nbsp;:&nbsp;Une autre option consiste &agrave; offrir des possibilit&eacute;s de b&eacute;n&eacute;volat aux employ&eacute;s&nbsp;&ndash;&nbsp;en tant qu&rsquo;&eacute;quipe&nbsp;&ndash;&nbsp;au sein de la collectivit&eacute;, notamment en servant des repas aux itin&eacute;rants ou en aidant lors d&rsquo;un &eacute;v&eacute;nement caritatif, ce qui peut instaurer un climat de camaraderie tout en favorisant une meilleure compr&eacute;hension et une plus grande empathie &agrave; l&rsquo;endroit des autres.
<h4>La Souveraine&nbsp;:&nbsp;la DEI en action</h4>
La Souveraine Assurance a mis la DEI en action dans le cadre d&rsquo;une activit&eacute; de renforcement d&rsquo;&eacute;quipe organis&eacute;e lors de la&nbsp;23e conf&eacute;rence de son &eacute;quipe des r&eacute;clamations &agrave; Calgary, r&eacute;unissant 52 membres de l&rsquo;&eacute;quipe en provenance de tout le Canada. Le th&egrave;me de la conf&eacute;rence, &laquo;&nbsp;Le pouvoir de la connexion&nbsp;&raquo;, mettait l&rsquo;accent sur l&rsquo;importance de l&rsquo;&eacute;tablissement de relations solides avec ses pairs et la collectivit&eacute;.
L&rsquo;un des faits saillants de la conf&eacute;rence aura &eacute;t&eacute; une activit&eacute; de renforcement d&rsquo;&eacute;quipe dans le cadre de laquelle les participants ont d&ucirc; simuler des d&eacute;fis en mati&egrave;re d&rsquo;accessibilit&eacute;. En ressentant directement les limites li&eacute;es &agrave; la perte de la vue, de l&rsquo;ou&iuml;e ou du toucher, les membres de l&rsquo;&eacute;quipe ont mieux compris la grande n&eacute;cessit&eacute; de mettre en place des am&eacute;nagements pour les personnes &agrave; mobilit&eacute; r&eacute;duire et les personnes handicap&eacute;es.
Les membres de l&rsquo;&eacute;quipe ont aussi assembl&eacute; des fauteuils roulants pour le Drop-in Centre de Calgary, en unissant leurs comp&eacute;tences respectives afin de cr&eacute;er un impact significatif et tangible pour la collectivit&eacute;. Neuf fauteuils roulants ont ainsi &eacute;t&eacute; remis et l&rsquo;&eacute;quipe &eacute;tait fi&egrave;re de d&eacute;montrer son engagement envers la diversit&eacute; et l&rsquo;inclusion.
&laquo;&nbsp;Pour la conf&eacute;rence de l&rsquo;&eacute;quipe des r&eacute;clamations de 2023, nous voulions choisir une activit&eacute; qui allait nous permettre &agrave; la fois de collaborer en tant qu&rsquo;&eacute;quipe des r&eacute;clamations et de r&eacute;fl&eacute;chir &agrave; notre engagement &agrave; cr&eacute;er un impact positif sur nos collectivit&eacute;s&nbsp;&raquo;, indique Larissa Maclean, vice-pr&eacute;sidente adjointe, R&eacute;clamations, chez Souveraine Assurance.
&laquo;&nbsp;Les activit&eacute;s du d&eacute;fi sont venues appuyer notre engagement soutenu envers la DEI en nous permettant de mieux comprendre les d&eacute;fis auxquels font face les personnes ayant un handicap diff&eacute;rent et nous ont permis de remettre neuf fauteuils roulants &agrave; une organisation locale. Tout le monde y gagne!&nbsp;&raquo;&nbsp;
Ces activit&eacute;s ont &eacute;t&eacute; organis&eacute;es par <a href="https://www.outbackteambuilding.com/">Outback Team Building &amp; Training</a>, un fournisseur de services de consolidation d&rsquo;&eacute;quipe et de formation des employ&eacute;s en Am&eacute;rique du Nord qui offre plus de 60 solutions de renforcement d&rsquo;&eacute;quipe et de formation approuv&eacute;es par des milliers de groupes d&rsquo;entreprises du continent6.
&nbsp;
Sources
1 15 Fun Diversity Team Building Activities (Teamland, consult&eacute; le 16 janvier 2024). <a href="https://www.teamland.com/post/fun-diversity-team-building-activities">15 Fun Diversity Team Building Activities (teamland.com)</a>
2 Angela Robinson. 18 Virtual Diversity And Inclusion Activities For Workplaces (teambuilding.com, 24 octobre 2022). <a href="https://www.teamland.com/post/fun-diversity-team-building-activities">15 Fun Diversity Team Building Activities (teamland.com)</a>
3 Collin Waldoch. Diversity and inclusion Team Building Activities (10 Options), (Water Cooler Trivia, 1er avril 2022). <a href="https://www.watercoolertrivia.com/blog/diversity-and-inclusion-team-building-activities">Diversity And Inclusion Team Building Activities (10 Options) (watercoolertrivia.com)</a>
4 15 Fun Diversity Team Building Activities (Teamland, consult&eacute; le 16 janvier 2024). <a href="https://www.teamland.com/post/fun-diversity-team-building-activities">15 Fun Diversity Team Building Activities (teamland.com)</a>
5 Grace He. Diversity and Inclusion Activities &amp; Ideas for the Office in 2024 (teambuilding.com, 12 d&eacute;cembre 2023). <a href="https://teambuilding.com/blog/diversity-and-inclusion-activities">Diversity and Inclusion Activities &amp; Ideas for the Office in 2024 (teambuilding.com)</a>
6 Outback Team Building, consult&eacute; le 16 janvier 2024. <a href="https://www.outbackteambuilding.com/">The #1 Corporate Team Building Company | Outback Team Building</a>

Idées sur le thème de la diversité, de l’équité et de l’inclusion (DEI) pour votre prochaine activité de renforcement d’équipe

Dans un secteur traditionnel comme celui de l&rsquo;assurance, les changements se produisent parfois graduellement. Mais il y a une technologie &eacute;mergente que de nombreuses entreprises seraient bien avis&eacute;es d&rsquo;adopter rapidement&nbsp;: l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative.
Salu&eacute;e comme une force de transformation au sein des entreprises, l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative (GenAI) fait r&eacute;f&eacute;rence &agrave; des mod&egrave;les d&rsquo;apprentissage profond capables de g&eacute;n&eacute;rer des textes, des images et d&rsquo;autres contenus de haute qualit&eacute; &agrave; partir des donn&eacute;es sur lesquelles ces mod&egrave;les ont &eacute;t&eacute; form&eacute;s1. Alors que les racines de l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative remontent aux premiers jours de l&rsquo;intelligence artificielle dans les ann&eacute;es 1950, la technologie a fait irruption sur la sc&egrave;ne publique en 2022, lorsque OpenAI a lanc&eacute; un outil d&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative orient&eacute; vers le consommateur appel&eacute; ChatGPT2.
Dans le secteur de l&rsquo;assurance, les experts affirment que l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative &laquo; remod&egrave;le tout en profondeur, de la souscription et de l&rsquo;&eacute;valuation des risques au traitement des sinistres et au service &agrave; la client&egrave;le &raquo;. Plus pr&eacute;cis&eacute;ment, les outils de l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative &laquo; ont le potentiel d&rsquo;automatiser les processus, d&rsquo;am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience des clients et de rationaliser la gestion des sinistres, ce qui, en fin de compte, am&eacute;liore l&rsquo;efficience et l&rsquo;efficacit&eacute; dans l&rsquo;ensemble du secteur &raquo;3.
Dans le cadre du sondage national aupr&egrave;s des courtiers de 2024 men&eacute; par le magazine Canadian Underwriter et commandit&eacute; par la Souveraine, on a demand&eacute; aux courtiers dans quelle mesure certains changements ou investissements ont &eacute;t&eacute; b&eacute;n&eacute;fiques pour leur organisation. Un peu plus d&rsquo;un cinqui&egrave;me (21&nbsp;%) des r&eacute;pondants ont d&eacute;clar&eacute; que l&rsquo;utilisation d&rsquo;outils d&rsquo;intelligence artificielle et d&rsquo;apprentissage automatique tels que ChatGPT leur avait &eacute;t&eacute; tr&egrave;s b&eacute;n&eacute;fique. On a &eacute;galement demand&eacute; aux courtiers dans quelle mesure certains investissements et certaines mesures ont &eacute;t&eacute; b&eacute;n&eacute;fiques pour le renforcement de leurs activit&eacute;s. Vingt‑deux pour cent des courtiers ont indiqu&eacute; que les outils d&rsquo;intelligence artificielle et d&rsquo;apprentissage automatique ont &eacute;t&eacute; tr&egrave;s b&eacute;n&eacute;fiques &agrave; cet &eacute;gard.
Bien que l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative en soit encore &agrave; ses d&eacute;buts, il ne fait aucun doute que les courtiers et les assureurs r&eacute;fl&eacute;chissent &agrave; la mani&egrave;re dont ils peuvent exploiter la puissance de l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative dans le cadre de leurs activit&eacute;s. Voici quelques domaines cl&eacute;s dans lesquels le secteur peut tirer parti de l&rsquo;IA.
Gestion des r&eacute;clamations&nbsp;: Pour les assureurs, la gestion des r&eacute;clamations est l&rsquo;une des applications prometteuses de l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative, d&eacute;clare Ricky Chan, sp&eacute;cialiste de l&rsquo;architecture de solutions &agrave; la Souveraine. &laquo;&nbsp;L&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut aider &agrave; automatiser le traitement et l&rsquo;&eacute;valuation des r&eacute;clamations, ce qui augmente la productivit&eacute; des experts en sinistre, leur permettant ainsi de se concentrer sur des r&eacute;clamations plus complexes&nbsp;&raquo;, explique-t-il.
Souscription&nbsp;: L&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut &eacute;galement contribuer &agrave; &eacute;clairer les d&eacute;cisions en mati&egrave;re de souscription. Comme l&rsquo;indique Accenture, la technologie met en &eacute;vidence les analyses de contr&ocirc;le des risques pour montrer quelles sont les mesures de pr&eacute;vention des pertes en place et l&rsquo;efficacit&eacute; de ces mesures. L&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut produire une description compl&egrave;te du risque global et de son alignement en fonction des orientations et du portefeuille de l&rsquo;assureur, mais &eacute;galement cerner et trouver les donn&eacute;es manquantes4.
Soumissions&nbsp;: Pour les courtiers, l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative propose un vaste &eacute;ventail de cas d&rsquo;utilisation utiles, notamment pour la pr&eacute;paration des soumissions et les questions‑r&eacute;ponses avec les clients. Selon Accenture, l&rsquo;effort requis pour d&eacute;terminer la couverture ad&eacute;quate et pr&eacute;parer les soumissions peut &ecirc;tre consid&eacute;rablement r&eacute;duit gr&acirc;ce &agrave; l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative. Plus pr&eacute;cis&eacute;ment, la technologie peut guider le courtier sur les types de questions &agrave; poser en fonction de ce que l&rsquo;on sait de l&rsquo;assur&eacute;, du secteur dans lequel il op&egrave;re et du profil de risque de l&rsquo;entreprise de l&rsquo;assur&eacute;. En outre, l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut d&eacute;gager des possibilit&eacute;s de vente incitative ou crois&eacute;e qui sont parfois n&eacute;glig&eacute;es5.
Information et connaissance&nbsp;: Pour toute entreprise, l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut nous faciliter la vie en effectuant des t&acirc;ches administratives et en recueillant des connaissances, un domaine que la Souveraine explore actuellement. &laquo;&nbsp;Il y a des impacts positifs substantiels sur les op&eacute;rations quotidiennes, comme le r&eacute;sum&eacute; des informations et des comptes rendus de r&eacute;unions, la recherche intelligente de renseignements et la facilit&eacute; d&rsquo;acc&egrave;s &agrave; l&rsquo;information&nbsp;&raquo;, explique Ricky.
Chad Hunter, vice‑pr&eacute;sident des technologies de l&rsquo;information &agrave; la Souveraine, ajoute que la Souveraine, comme beaucoup d&rsquo;autres entreprises, utilise une multitude de plateformes et de domaines diff&eacute;rents, notamment la messagerie &eacute;lectronique, OneDrive, SharePoint et Microsoft Teams. L&rsquo;utilisation d&rsquo;un robot conversationnel utilisant un langage naturel ou d&rsquo;un outil de copilotage permettrait de rationaliser les connaissances et les donn&eacute;es de l&rsquo;entreprise. Par exemple, &laquo;&nbsp;les souscripteurs n&rsquo;auraient plus &agrave; se rendre &agrave; plusieurs endroits diff&eacute;rents pour chercher de l&rsquo;information, ils pourraient utiliser le robot... et en arri&egrave;re-plan, ce mod&egrave;le d&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative effectuerait une recherche dans diff&eacute;rents domaines pour fournir des r&eacute;ponses en temps r&eacute;el&nbsp;&raquo;, explique Chad.
Quelle est la prochaine &eacute;tape pour l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative? Au-del&agrave; du simple fait de parler des possibilit&eacute;s de la technologie, de nombreuses entreprises du secteur de l&rsquo;assurance &ndash; dont la Souveraine &ndash; sont en train de la tester et de l&rsquo;apprivoiser. Pour l&rsquo;avenir, Deloitte note qu&rsquo;au fur et &agrave; mesure que l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative permettra de passer des possibilit&eacute;s &agrave; la r&eacute;alit&eacute;, le choix des bons cas d&rsquo;utilisation, la s&eacute;lection des outils appropri&eacute;s, le passage &agrave; l&rsquo;&eacute;chelle ad&eacute;quate et la mesure pr&eacute;cise des progr&egrave;s seront autant d&rsquo;&eacute;tapes importantes6.
&nbsp; 
Sources d&rsquo;information 
1 IBM, &laquo;&nbsp;<a href="https://research.ibm.com/blog/what-is-generative-AI">What is generative AI?</a>&nbsp;&raquo;, 20 avril 2023 2 Medium, &laquo;&nbsp;<a href="https://matthewdwhite.medium.com/a-brief-history-of-generative-ai-cb1837e67106">A Brief History of Generative AI</a>&nbsp;&raquo;, 7 janvier 2023 3 EY, &laquo;&nbsp;<a href="https://www.ey.com/en_us/insights/insurance/how-insurers-can-leverage-the-power-of-generative-ai">How insurers can leverage the power of generative AI</a>&nbsp;&raquo;, 28 ao&ucirc;t 2023 4 Accenture, &laquo;&nbsp;<a href="https://insuranceblog.accenture.com/3-ways-insurance-underwriters-gain-insights-generative-ai">3 ways insurance underwriters can gain insights from generative AI</a>&nbsp;&raquo;, 21 mars 2024 5 Accenture, &laquo;&nbsp;<a href="https://insuranceblog.accenture.com/5-key-generative-ai-use-cases-in-insurance-distribution">5 key generative ai use cases in insurance distribution</a>&nbsp;&raquo;, 13 f&eacute;vrier 2024 6 Deloitte, &laquo;&nbsp;<a href="https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/consulting/us-state-of-gen-ai-report-q2.pdf">Now decides next: Getting real about Generative AI</a>&nbsp;&raquo;, avril 2024

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