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Dans un secteur traditionnel comme celui de l&rsquo;assurance, les changements se produisent parfois graduellement. Mais il y a une technologie &eacute;mergente que de nombreuses entreprises seraient bien avis&eacute;es d&rsquo;adopter rapidement&nbsp;: l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative.
Salu&eacute;e comme une force de transformation au sein des entreprises, l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative (GenAI) fait r&eacute;f&eacute;rence &agrave; des mod&egrave;les d&rsquo;apprentissage profond capables de g&eacute;n&eacute;rer des textes, des images et d&rsquo;autres contenus de haute qualit&eacute; &agrave; partir des donn&eacute;es sur lesquelles ces mod&egrave;les ont &eacute;t&eacute; form&eacute;s1. Alors que les racines de l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative remontent aux premiers jours de l&rsquo;intelligence artificielle dans les ann&eacute;es 1950, la technologie a fait irruption sur la sc&egrave;ne publique en 2022, lorsque OpenAI a lanc&eacute; un outil d&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative orient&eacute; vers le consommateur appel&eacute; ChatGPT2.
Dans le secteur de l&rsquo;assurance, les experts affirment que l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative &laquo; remod&egrave;le tout en profondeur, de la souscription et de l&rsquo;&eacute;valuation des risques au traitement des sinistres et au service &agrave; la client&egrave;le &raquo;. Plus pr&eacute;cis&eacute;ment, les outils de l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative &laquo; ont le potentiel d&rsquo;automatiser les processus, d&rsquo;am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience des clients et de rationaliser la gestion des sinistres, ce qui, en fin de compte, am&eacute;liore l&rsquo;efficience et l&rsquo;efficacit&eacute; dans l&rsquo;ensemble du secteur &raquo;3.
Dans le cadre du sondage national aupr&egrave;s des courtiers de 2024 men&eacute; par le magazine Canadian Underwriter et commandit&eacute; par la Souveraine, on a demand&eacute; aux courtiers dans quelle mesure certains changements ou investissements ont &eacute;t&eacute; b&eacute;n&eacute;fiques pour leur organisation. Un peu plus d&rsquo;un cinqui&egrave;me (21&nbsp;%) des r&eacute;pondants ont d&eacute;clar&eacute; que l&rsquo;utilisation d&rsquo;outils d&rsquo;intelligence artificielle et d&rsquo;apprentissage automatique tels que ChatGPT leur avait &eacute;t&eacute; tr&egrave;s b&eacute;n&eacute;fique. On a &eacute;galement demand&eacute; aux courtiers dans quelle mesure certains investissements et certaines mesures ont &eacute;t&eacute; b&eacute;n&eacute;fiques pour le renforcement de leurs activit&eacute;s. Vingt‑deux pour cent des courtiers ont indiqu&eacute; que les outils d&rsquo;intelligence artificielle et d&rsquo;apprentissage automatique ont &eacute;t&eacute; tr&egrave;s b&eacute;n&eacute;fiques &agrave; cet &eacute;gard.
Bien que l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative en soit encore &agrave; ses d&eacute;buts, il ne fait aucun doute que les courtiers et les assureurs r&eacute;fl&eacute;chissent &agrave; la mani&egrave;re dont ils peuvent exploiter la puissance de l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative dans le cadre de leurs activit&eacute;s. Voici quelques domaines cl&eacute;s dans lesquels le secteur peut tirer parti de l&rsquo;IA.
Gestion des r&eacute;clamations&nbsp;: Pour les assureurs, la gestion des r&eacute;clamations est l&rsquo;une des applications prometteuses de l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative, d&eacute;clare Ricky Chan, sp&eacute;cialiste de l&rsquo;architecture de solutions &agrave; la Souveraine. &laquo;&nbsp;L&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut aider &agrave; automatiser le traitement et l&rsquo;&eacute;valuation des r&eacute;clamations, ce qui augmente la productivit&eacute; des experts en sinistre, leur permettant ainsi de se concentrer sur des r&eacute;clamations plus complexes&nbsp;&raquo;, explique-t-il.
Souscription&nbsp;: L&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut &eacute;galement contribuer &agrave; &eacute;clairer les d&eacute;cisions en mati&egrave;re de souscription. Comme l&rsquo;indique Accenture, la technologie met en &eacute;vidence les analyses de contr&ocirc;le des risques pour montrer quelles sont les mesures de pr&eacute;vention des pertes en place et l&rsquo;efficacit&eacute; de ces mesures. L&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut produire une description compl&egrave;te du risque global et de son alignement en fonction des orientations et du portefeuille de l&rsquo;assureur, mais &eacute;galement cerner et trouver les donn&eacute;es manquantes4.
Soumissions&nbsp;: Pour les courtiers, l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative propose un vaste &eacute;ventail de cas d&rsquo;utilisation utiles, notamment pour la pr&eacute;paration des soumissions et les questions‑r&eacute;ponses avec les clients. Selon Accenture, l&rsquo;effort requis pour d&eacute;terminer la couverture ad&eacute;quate et pr&eacute;parer les soumissions peut &ecirc;tre consid&eacute;rablement r&eacute;duit gr&acirc;ce &agrave; l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative. Plus pr&eacute;cis&eacute;ment, la technologie peut guider le courtier sur les types de questions &agrave; poser en fonction de ce que l&rsquo;on sait de l&rsquo;assur&eacute;, du secteur dans lequel il op&egrave;re et du profil de risque de l&rsquo;entreprise de l&rsquo;assur&eacute;. En outre, l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut d&eacute;gager des possibilit&eacute;s de vente incitative ou crois&eacute;e qui sont parfois n&eacute;glig&eacute;es5.
Information et connaissance&nbsp;: Pour toute entreprise, l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut nous faciliter la vie en effectuant des t&acirc;ches administratives et en recueillant des connaissances, un domaine que la Souveraine explore actuellement. &laquo;&nbsp;Il y a des impacts positifs substantiels sur les op&eacute;rations quotidiennes, comme le r&eacute;sum&eacute; des informations et des comptes rendus de r&eacute;unions, la recherche intelligente de renseignements et la facilit&eacute; d&rsquo;acc&egrave;s &agrave; l&rsquo;information&nbsp;&raquo;, explique Ricky.
Chad Hunter, vice‑pr&eacute;sident des technologies de l&rsquo;information &agrave; la Souveraine, ajoute que la Souveraine, comme beaucoup d&rsquo;autres entreprises, utilise une multitude de plateformes et de domaines diff&eacute;rents, notamment la messagerie &eacute;lectronique, OneDrive, SharePoint et Microsoft Teams. L&rsquo;utilisation d&rsquo;un robot conversationnel utilisant un langage naturel ou d&rsquo;un outil de copilotage permettrait de rationaliser les connaissances et les donn&eacute;es de l&rsquo;entreprise. Par exemple, &laquo;&nbsp;les souscripteurs n&rsquo;auraient plus &agrave; se rendre &agrave; plusieurs endroits diff&eacute;rents pour chercher de l&rsquo;information, ils pourraient utiliser le robot... et en arri&egrave;re-plan, ce mod&egrave;le d&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative effectuerait une recherche dans diff&eacute;rents domaines pour fournir des r&eacute;ponses en temps r&eacute;el&nbsp;&raquo;, explique Chad.
Quelle est la prochaine &eacute;tape pour l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative? Au-del&agrave; du simple fait de parler des possibilit&eacute;s de la technologie, de nombreuses entreprises du secteur de l&rsquo;assurance &ndash; dont la Souveraine &ndash; sont en train de la tester et de l&rsquo;apprivoiser. Pour l&rsquo;avenir, Deloitte note qu&rsquo;au fur et &agrave; mesure que l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative permettra de passer des possibilit&eacute;s &agrave; la r&eacute;alit&eacute;, le choix des bons cas d&rsquo;utilisation, la s&eacute;lection des outils appropri&eacute;s, le passage &agrave; l&rsquo;&eacute;chelle ad&eacute;quate et la mesure pr&eacute;cise des progr&egrave;s seront autant d&rsquo;&eacute;tapes importantes6.
&nbsp; 
Sources d&rsquo;information 
1 IBM, &laquo;&nbsp;<a href="https://research.ibm.com/blog/what-is-generative-AI">What is generative AI?</a>&nbsp;&raquo;, 20 avril 2023 2 Medium, &laquo;&nbsp;<a href="https://matthewdwhite.medium.com/a-brief-history-of-generative-ai-cb1837e67106">A Brief History of Generative AI</a>&nbsp;&raquo;, 7 janvier 2023 3 EY, &laquo;&nbsp;<a href="https://www.ey.com/en_us/insights/insurance/how-insurers-can-leverage-the-power-of-generative-ai">How insurers can leverage the power of generative AI</a>&nbsp;&raquo;, 28 ao&ucirc;t 2023 4 Accenture, &laquo;&nbsp;<a href="https://insuranceblog.accenture.com/3-ways-insurance-underwriters-gain-insights-generative-ai">3 ways insurance underwriters can gain insights from generative AI</a>&nbsp;&raquo;, 21 mars 2024 5 Accenture, &laquo;&nbsp;<a href="https://insuranceblog.accenture.com/5-key-generative-ai-use-cases-in-insurance-distribution">5 key generative ai use cases in insurance distribution</a>&nbsp;&raquo;, 13 f&eacute;vrier 2024 6 Deloitte, &laquo;&nbsp;<a href="https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/consulting/us-state-of-gen-ai-report-q2.pdf">Now decides next: Getting real about Generative AI</a>&nbsp;&raquo;, avril 2024

Pourquoi le secteur de l’assurance doit-il suivre l’évolution de l’IA générative? 

Sujets d’actualité

Gestion du risque

M&ecirc;me les technologies les plus avanc&eacute;es et les investissements consid&eacute;rables en mati&egrave;re de cybers&eacute;curit&eacute; ne peuvent prot&eacute;ger enti&egrave;rement les entreprises contre un cyberrisque important : leurs propres employ&eacute;s.
Dans le rapport Voice of the CISO 2024 de la soci&eacute;t&eacute; de cybers&eacute;curit&eacute; Proofpoint, 74&nbsp;% des r&eacute;pondants ont d&eacute;clar&eacute; que l&rsquo;erreur humaine constituait leur risque le plus important en mati&egrave;re de cyberattaques. Cette constatation ressort &eacute;galement dans une &eacute;tude r&eacute;alis&eacute;e par Verizon en 2023, qui indique que l&rsquo;erreur humaine est v&eacute;ritablement un facteur dans 74 % de toutes les atteintes, malgr&eacute; les efforts constants des entreprises en vue de renforcer leurs d&eacute;fenses et d&rsquo;am&eacute;liorer la formation en mati&egrave;re de cybers&eacute;curit&eacute;1,2.
La formation des employ&eacute;s peut se r&eacute;v&eacute;ler insuffisante pour plusieurs raisons, notamment les distractions au bureau, le manque de sensibilisation au r&ocirc;le essentiel que jouent les employ&eacute;s en tant que premi&egrave;re ligne de d&eacute;fense et la difficult&eacute; de demeurer au fait de l&rsquo;&eacute;volution du paysage des menaces3.
Les petites et moyennes entreprises (PME) font face &agrave; un d&eacute;fi encore plus important&nbsp;:&nbsp;elles n'ont pas toujours les ressources n&eacute;cessaires pour former leurs employ&eacute;s et s'en remettent &agrave; des tiers pour soutenir leurs mesures de s&eacute;curit&eacute;. Cela peut facilement devenir une erreur co&ucirc;teuse.
On croit souvent que les cybercriminels ne s'attaquent qu'aux grandes entreprises. Or, certains types d'attaques, comme le piratage psychologique, ciblent plus fr&eacute;quemment les petites entreprises, qui n&rsquo;ont g&eacute;n&eacute;ralement pas la capacit&eacute; financi&egrave;re n&eacute;cessaire pour&nbsp; contrer une attaque et qui risquent la faillite, le cas &eacute;ch&eacute;ant. Selon le rapport IBM sur le co&ucirc;t d&rsquo;une violation de donn&eacute;es en 2023, une atteinte aux donn&eacute;es entra&icirc;nerait, en moyenne, des co&ucirc;ts de 3,31 M$ &Eacute;.-U. pour une organisation de moins de 500 employ&eacute;s4,5.
<h4>Des &eacute;tapes simples pour la formation des employ&eacute;s des PME</h4>
S&rsquo;il n&rsquo;est gu&egrave;re envisageable pour les PME d&rsquo;organiser r&eacute;guli&egrave;rement des s&eacute;ances de formation approfondies &agrave; l&rsquo;intention de leurs employ&eacute;s, il n&rsquo;est pas n&eacute;cessaire de se doter de strat&eacute;gies d&rsquo;att&eacute;nuation complexes. Il existe des mesures simples et &eacute;conomiques, faciles &agrave; comprendre et &agrave; adopter, qui permettent aux PME de renforcer leurs efforts en mati&egrave;re de cybers&eacute;curit&eacute;. &nbsp;
Sensibiliser les employ&eacute;s au r&ocirc;le essentiel qu&rsquo;ils jouent&nbsp;: d&rsquo;abord et avant tout, les employ&eacute;s doivent comprendre le &laquo;&nbsp;pourquoi&nbsp;&raquo;. Selon une enqu&ecirc;te r&eacute;alis&eacute;e en 2023 par le Bureau d&rsquo;assurance du Canada, de nombreux employ&eacute;s sous-estiment le r&ocirc;le qu'ils jouent dans la cybers&eacute;curit&eacute; au travail et l'impact d'&eacute;ventuelles cyberattaques sur leur employeur. Pr&egrave;s de la moiti&eacute; d'entre eux (47 %) croient que la technologie joue un r&ocirc;le plus important qu'eux &agrave; l&rsquo;&eacute;gard de la protection de leur lieu de travail contre les cybermenaces; 30 % pensent que leur employeur est le seul responsable de la protection de l'organisation contre les cybermenaces et 31 % ne croient pas que les cybercriminels risquent de les prendre pour cible6.
Que ce soit sous la forme d'ateliers interactifs ou de canaux comme les courriels et les affiches, les employeurs doivent r&eacute;guli&egrave;rement sensibiliser leur personnel &agrave; la s&eacute;curit&eacute;. Lorsqu'ils sont conscients de l'importance de la cybers&eacute;curit&eacute; et de leur r&ocirc;le dans la protection de leur entreprise, les employ&eacute;s sont davantage port&eacute;s &agrave; prendre ce probl&egrave;me au s&eacute;rieux et &agrave; signaler toute activit&eacute; suspecte7,8.
Sensibiliser les employ&eacute;s aux menaces courantes et &eacute;volutives : il est essentiel de sensibiliser le personnel aux diff&eacute;rents types de cyberattaques, ainsi qu&rsquo;&agrave; la fa&ccedil;on de les rep&eacute;rer et d&rsquo;y r&eacute;agir pour se pr&eacute;munir contre les violations. Pour reconna&icirc;tre les tactiques d'hame&ccedil;onnage, par exemple, il faut savoir identifier les courriels suspects, les demandes inhabituelles et les faux sites Web. Les employ&eacute;s doivent aussi savoir &agrave; qui s&rsquo;adresser en cas de message suspect. Dans une attaque de piratage psychologique, les cybercriminels peuvent imiter le style d&rsquo;&eacute;criture d&rsquo;un PDG pour inciter un employ&eacute; &agrave; envoyer de l&rsquo;argent. Dans de tels cas, les entreprises doivent mettre en place un syst&egrave;me de double contr&ocirc;le, dans le cadre duquel une 2e personne doit v&eacute;rifier la demande9,10.
Dans le cadre de la formation visant &agrave; sensibiliser leur personnel, les PME peuvent miser sur des ressources en ligne gratuites&nbsp;:&nbsp;webinaires, trousses d&rsquo;outils, articles et cours en ligne offerts par des organismes de cybers&eacute;curit&eacute; comme le <a href="https://www.cyber.gc.ca/fr/petites-moyennes-entreprises" target="_blank" rel="noopener">Centre canadien pour la cybers&eacute;curit&eacute;</a> et l&rsquo;<a href="https://www.unb.ca/cic/webinars.html" target="_blank" rel="noopener">Institut canadien pour la cybers&eacute;curit&eacute;</a>, de m&ecirc;me que la plateforme <a href="https://www.pensezcybersecurite.gc.ca/fr/ressources/guide-pensez-cybersecurite-petites-entreprises#C7" target="_blank" rel="noopener">Pensez Cybers&eacute;curit&eacute;</a> du gouvernement du Canada et des entreprises de cybers&eacute;curit&eacute;.
Il existe aussi d'autres moyens de tenir les employ&eacute;s au courant : bulletins d'information renfermant des conseils, des renseignements sur les menaces r&eacute;centes et les pratiques exemplaires, des d&icirc;ners-causeries informels o&ugrave; les employ&eacute;s peuvent partager des informations et des id&eacute;es et une base de donn&eacute;es ou un guide o&ugrave; les employ&eacute;s peuvent se tenir au fait des derni&egrave;res menaces et trouver des r&eacute;ponses &agrave; leurs questions sur la cybers&eacute;curit&eacute;11,12,13
Entretenir une culture de la cybers&eacute;curit&eacute;&nbsp;:&nbsp;il est essentiel d'instaurer une solide culture de la cybers&eacute;curit&eacute;, c'est-&agrave;-dire de l'ancrer dans les valeurs de l'entreprise. Les PME doivent donner l'exemple en montrant que l'entreprise s'engage en faveur de la cybers&eacute;curit&eacute; &agrave; tous les niveaux. Les employ&eacute;s seront ainsi davantage port&eacute;s &agrave; suivre le mouvement. L'engagement des employ&eacute;s &eacute;tant un &eacute;l&eacute;ment cl&eacute; de l'instauration d'une culture de la cybers&eacute;curit&eacute;, les chefs d'entreprise devraient &eacute;galement reconna&icirc;tre et r&eacute;compenser les employ&eacute;s qui adoptent de bonnes pratiques14.
Une autre fa&ccedil;on d&rsquo;instaurer une solide culture de la cybers&eacute;curit&eacute; est de parler la langue des employ&eacute;s. Les experts conseillent de communiquer dans un langage simple, d'&eacute;viter le jargon technique et de se concentrer sur des conseils pratiques que les employ&eacute;s peuvent utiliser au quotidien. Par exemple, plut&ocirc;t que d'utiliser le terme &laquo;&nbsp;authentification multifactorielle &raquo;, il suffit d&rsquo;expliquer qu'il existe une couche de s&eacute;curit&eacute; suppl&eacute;mentaire lors de la connexion15.
De plus, il importe de favoriser une communication ouverte et une culture exempte de reproches. Les employ&eacute;s doivent se sentir &agrave; l'aise de poser des questions, de signaler des courriels suspects et d&rsquo;exprimer leurs pr&eacute;occupations sans crainte de repr&eacute;sailles16.
Si les PME peuvent faire face &agrave; des contraintes de ressources, l&rsquo;absence d&rsquo;investissement dans la cybers&eacute;curit&eacute;&nbsp;&ndash;&nbsp;m&ecirc;me dans les moyens les plus simples qui soient&nbsp;&ndash;&nbsp;est beaucoup plus co&ucirc;teuse. En faisant de la sensibilisation des employ&eacute;s une priorit&eacute; et en cr&eacute;ant une solide culture de la cybers&eacute;curit&eacute;, les entreprises peuvent faire de leur maillon le plus faible leur ligne de d&eacute;fense la plus solide.
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Sources &nbsp;
1 Proofpoint, <a href="https://www.proofpoint.com/us/newsroom/press-releases/proofpoints-2024-voice-ciso-report-reveals-three-quarters-cisos-identify" target="_blank" rel="noopener">Proofpoint&rsquo;s 2024 Voice of the CISO Report Reveals that Three-Quarters of CISOs Identify Human Error as Leading Cybersecurity Risk</a>, 21 mai 2024.
2 Verizon, <a href="https://www.verizon.com/about/news/2023-data-breach-investigations-report" target="_blank" rel="noopener">2023 Data Breach Investigations Report: frequency and cost of social engineering attacks skyrocket</a>, 6 juin 2023.
3 Skillsoft, <a href="https://www.skillsoft.com/blog/why-security-training-fails-and-how-to-fix-it" target="_blank" rel="noopener">Why Security Training Fails And How To Fix It</a>, 3 juin 2022.
4 StrongDM, <a href="https://www.strongdm.com/blog/small-business-cyber-security-statistics" target="_blank" rel="noopener">35 Alarming Small Business Cybersecurity Statistics for 2024</a>, 1er f&eacute;vrier 2024.
5 Business.com, <a href="https://www.business.com/articles/smb-budget-for-cybersecurity/" target="_blank" rel="noopener">The Cost of Cybersecurity and How to Budget for It</a>, 13 ao&ucirc;t 2024.
6&nbsp; Bureau d&rsquo;assurance du Canada, <a href="https://fr.ibc.ca/news-insights/in-focus/ibcs-research-suggests-business-owners-and-employees-could-be-putting-their-organizations-at-risk" target="_blank" rel="noopener">&Ecirc;tes-vous dou&eacute; en cybers&eacute;curit&eacute;? Les recherches du BAC r&eacute;v&egrave;lent que les propri&eacute;taires d&rsquo;entreprise et les employ&eacute;s pourraient mettre leur organisation en danger</a>, 6 novembre 2023.
7 LinkedIn, <a href="https://www.linkedin.com/advice/1/you-need-communicate-security-awareness-your-ob68f" target="_blank" rel="noopener">Vous devez sensibiliser vos employ&eacute;s &agrave; la s&eacute;curit&eacute;. Quels sont les moyens efficaces?</a>
8 FasterCapital, <a href="https://fastercapital.com/content/Train-your-employees-on-cybersecurity.html#The-Importance-of-Cybersecurity-Training-for-Employees" target="_blank" rel="noopener">Train your employees on cybersecurity</a>, 4 juin 2024.
9 Pure IT, <a href="https://www.pureit.ca/five-ways-small-businesses-can-stop-a-cyber-breach-from-ever-happening/" target="_blank" rel="noopener">Five Ways Small Businesses Can Stop A Cyber Breach From Ever Happening</a>.
10 Teal, <a href="https://tealtech.com/blog/cybersecurity-awareness-training-for-employees/" target="_blank" rel="noopener">5 Ways to Promote Employee Cybersecurity Awareness Training</a>, 25 juillet 2024.
11 Mitnick Security, <a href="https://www.mitnicksecurity.com/blog/remote-security-tips" target="_blank" rel="noopener">Remote Security: 5 Cyber Security Tips for Employees and Businesses</a>, 22 f&eacute;vrier 2024.
12 The AME Group, <a href="https://www.theamegroup.com/headlines/engage-employees-to-increase-cyber-safety/" target="_blank" rel="noopener">Engage Employees To Increase Cyber Safety</a>.
13 &nbsp;Compyl, <a href="https://compyl.com/blog/cybersecurity-awareness-training-for-small-business/" target="_blank" rel="noopener">Getting Started With Cyber Security Awareness Training for Small Business</a>, 5 septembre 2024.
14 Babylon Solutions, <a href="https://www.babylonsolutions.com/cybersecurity-guide-for-small-businesses-how-to-protect-your-company/" target="_blank" rel="noopener">Cybersecurity Guide for Small Businesses: How to Protect Your Company</a>, 7 octobre 2024.
15 SMB Solutions, <a href="https://www.smbsolutions.com.au/10-easy-steps-to-building-a-culture-of-cybersecurity-awareness/" target="_blank" rel="noopener">10 Easy Steps to Building a Culture of Cybersecurity Awareness</a>, 23 ao&ucirc;t 2024.
16 Tripwire, <a href="https://www.tripwire.com/state-of-security/cultivating-cybersecurity-culture" target="_blank" rel="noopener">Cultivating a Cybersecurity Culture</a>, 23 janvier 2024.

Outiller les employés pour prévenir les cyberattaques

&Agrave; la lumi&egrave;re de l&rsquo;&eacute;volution croissante des activit&eacute;s commerciales en ligne, il devient de plus en plus important pour les petites et moyennes entreprises d&rsquo;accorder la priorit&eacute; &agrave; la cybers&eacute;curit&eacute;. Voici dix conseils pour am&eacute;liorer la cybers&eacute;curit&eacute; de votre entreprise :

10 conseils pour renforcer la cybersécurité de votre entreprise

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Cet aide-m&eacute;moire pr&eacute;voit le suivi des inspections m&eacute;caniques p&eacute;riodiques requises pour vos unit&eacute;s motrices commerciales et vos remorques, afin de vous assurer que les fonctions de s&eacute;curit&eacute; essentielles ont &eacute;t&eacute; inspect&eacute;es et g&eacute;r&eacute;es de fa&ccedil;on appropri&eacute;e. Il constitue aussi un registre de l&rsquo;historique de l&rsquo;entretien de vos &eacute;quipements inspect&eacute;s, pour vous permettre de faire le suivi des tendances en mati&egrave;re de suivi et de r&eacute;paration. Pour utiliser une version num&eacute;rique de cet outil, cliquez sur le bouton &laquo; Aide-m&eacute;moire de t&eacute;l&eacute;chargement &raquo; ci-dessus. Une fois le fichier PDF t&eacute;l&eacute;charg&eacute; et ouvert dans Adobe Acrobat Reader, cliquez sur le bouton &laquo; Remplir et Signer &raquo; dans la colonne de droite pour commencer &agrave; remplir num&eacute;riquement le fichier PDF.

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Trousse de rapport d’accident automobile

Con&ccedil;ue &agrave; l&rsquo;intention des gestionnaires de flotte, la trousse d&rsquo;outils de gestion des risques automobiles propose des ressources utiles pour prot&eacute;ger et soutenir vos chauffeurs et aider &agrave; pr&eacute;venir les risques routiers avant qu&rsquo;ils ne se concr&eacute;tisent. La trousse d&rsquo;outils comprend :&nbsp; Les avantages de la formation &agrave; la conduite d&eacute;fensive&nbsp; &nbsp; Si le bienfait le plus convaincant d&rsquo;une formation &agrave; la conduite pr&eacute;ventive demeure la pr&eacute;vention des accidents pour assurer la s&eacute;curit&eacute; des personnes, il en existe tout de m&ecirc;me plusieurs autres. D&eacute;couvrez ce que surveillent les chauffeurs d&eacute;fensifs, les principaux bienfaits de la formation &agrave; la conduite d&eacute;fensive et certaines comp&eacute;tences et techniques d&eacute;fensives importantes pour veiller &agrave; la s&eacute;curit&eacute; de vos chauffeurs et de votre flotte.&nbsp;&nbsp; L&rsquo;importance des examens routiers pr&eacute;alables &agrave; l&rsquo;embauche&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Lors de l&rsquo;embauche de nouveaux chauffeurs, les candidats comptant des ann&eacute;es d&rsquo;exp&eacute;rience peuvent sembler tr&egrave;s comp&eacute;tents sur papier. Cependant, sans &eacute;gard aux ant&eacute;c&eacute;dents professionnels du candidat, les propri&eacute;taires et exploitants de flotte doivent absolument proc&eacute;der &agrave; un examen routier pr&eacute;alable &agrave; l&rsquo;embauche pour s&rsquo;assurer que les comp&eacute;tences et le professionnalisme du chauffeur sont &agrave; la hauteur. D&eacute;couvrez ce que cela implique et comment mettre vos chauffeurs &agrave; l&rsquo;&eacute;preuve.&nbsp;&nbsp; Aide-m&eacute;moire pour l&rsquo;entretien pr&eacute;ventif de la flotte Cet aide-m&eacute;moire pr&eacute;voit le suivi des inspections m&eacute;caniques p&eacute;riodiques requises pour vos unit&eacute;s motrices commerciales et vos remorques, afin de vous assurer que les fonctions de s&eacute;curit&eacute; essentielles ont &eacute;t&eacute; inspect&eacute;es et g&eacute;r&eacute;es de fa&ccedil;on appropri&eacute;e. Il constitue aussi un registre de l&rsquo;historique de l&rsquo;entretien de vos &eacute;quipements inspect&eacute;s, pour vous permettre de faire le suivi des tendances en mati&egrave;re de suivi et de r&eacute;paration. Aide-m&eacute;moire d&rsquo;inspection d&rsquo;un v&eacute;hicule non commercial avant un voyage Cet aide-m&eacute;moire renferme la liste des &eacute;l&eacute;ments essentiels que doit v&eacute;rifier le chauffeur sur le v&eacute;hicule avant d&rsquo;entreprendre son quart ou sa journ&eacute;e de travail. Le fait de remplir cet aide-m&eacute;moire contribue &agrave; s&rsquo;assurer que le v&eacute;hicule peut &ecirc;tre conduit en toute s&eacute;curit&eacute; en plus d&rsquo;aider &agrave; pr&eacute;venir des pannes co&ucirc;teuses sur la route.&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; Camions et remorques pour vrac liquide : infographie sur les pratiques exemplaires de d&eacute;chargement des produits Au moment de d&eacute;charger un produit en vrac liquide d&rsquo;un camion ou d&rsquo;une remorque, il faut absolument que le chauffeur demeure aux commandes. Rappelez &agrave; vos chauffeurs cette importante pratique exemplaire &agrave; l&rsquo;aide de ce pictogramme &ndash; et d&rsquo;un autocollant en option!&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;

Trousse d’outils de gestion des risques automobiles

Con&ccedil;u sp&eacute;cialement pour les gestionnaires de flotte, utilisez ce mod&egrave;le de rapport pour suivre les tendances des accidents et des incidents de votre flotte afin d'aider vos conducteurs &agrave; adopter des pratiques de conduite s&ucirc;res et responsables. Inclus dans ce mod&egrave;le :&nbsp;
<ul>
<li>
Registre accidents-incidents&nbsp;
</li>
<li>
Registre accidents FMCSA
</li>
<li>
Registre infractions 
</li>
</ul>
Pour t&eacute;l&eacute;charger le mod&egrave;le Excel, cliquez sur le bouton &lt;&lt; Outil de t&eacute;l&eacute;chargement &gt;&gt; ci-dessus.

Registre des accidents/incidents

Votre plan de continuit&eacute; des activit&eacute;s devrait inclure les mesures &agrave; prendre en cas de fermeture impr&eacute;vue. Il est important de se pr&eacute;parer &agrave; cette &eacute;ventualit&eacute; en &eacute;tablissant un plan d&rsquo;urgence pour coordonner la fermeture de vos installations et mitiger les risques li&eacute;s &agrave; une inoccupation. Remplissez cette liste de v&eacute;rification pour vous aider &agrave; coordonner une fermeture impr&eacute;vue de vos installations.

Liste de vérification en cas de fermeture Imprévue

Si vos employ&eacute;s utilisent leurs propres v&eacute;hicules pour appuyer les activit&eacute;s de votre entreprise, &agrave; la suite d&rsquo;un changement de leurs responsabilit&eacute;s pour inclure la livraison de vos produits aux clients, votre police d&rsquo;assurance ne les couvre peut-&ecirc;tre pas ad&eacute;quatement. Veuillez utiliser la liste de v&eacute;rification ci-dessous pour la s&eacute;lection des employ&eacute;s et leur int&eacute;gration &agrave; des postes de conducteurs.

COVID-19 : Liste de vérification pour les risques liés à l'assurance automobile des non-propriétaires

Voici quelques conseils pour vous aider &agrave; faire en sorte que votre chantier de construction, la structure partiellement &eacute;rig&eacute;e et la zone avoisinante demeurent bien s&eacute;curitaires et prot&eacute;g&eacute;s pendant une interruption de la construction.
Cet aide-m&eacute;moire ne renferme que des conseils d&rsquo;ordre g&eacute;n&eacute;ral. Veuillez consulter les dispositions et les conditions de votre police pour obtenir des d&eacute;tails suppl&eacute;mentaires relatifs &agrave; vos obligations &agrave; l&rsquo;&eacute;gard des b&acirc;timents vacants, ferm&eacute;s ou inoccup&eacute;s. En cas de divergence entre ces orientations g&eacute;n&eacute;rales et votre police, les dispositions de votre police pr&eacute;vaudront.

Aide-mémoire relatif à la gestion de votre chantier lors de l’interruption des travaux de construction

L&rsquo;aide-m&eacute;moire qui suit renferme des conseils et des bonnes pratiques pour vous aider &agrave; s&eacute;curiser et &agrave; prot&eacute;ger les b&acirc;timents vacants, ferm&eacute;s ou inoccup&eacute;s.
Cet aide-m&eacute;moire ne renferme que des conseils d&rsquo;ordre g&eacute;n&eacute;ral. Veuillez consulter les dispositions et les conditions de votre police pour obtenir des d&eacute;tails suppl&eacute;mentaires relatifs &agrave; vos obligations &agrave; l&rsquo;&eacute;gard des b&acirc;timents vacants, ferm&eacute;s ou inoccup&eacute;s. En cas de divergence entre ces orientations g&eacute;n&eacute;rales et votre police, les dispositions de votre police pr&eacute;vaudront.

Aide-mémoire relatif à la sécurisation des bâtiments vacants/inoccupés

La r&eacute;glementation provinciale en Ontario (Commission des normes techniques et de la s&eacute;curit&eacute;) exige que certaines chaudi&egrave;res et certains appareils sous pression soient inspect&eacute;s et certifi&eacute;s. Nous pouvons vous aider &agrave; d&eacute;terminer les normes d'inspection auxquelles vous &ecirc;tes soumis.

Liste de vérification pour les chaudières et appareils sous pression en Ontario

Que vous soyez oblig&eacute; d&rsquo;interrompre vos activit&eacute;s compl&egrave;tement ou partiellement, vous ne regretterez jamais d&rsquo;avoir mis en place un plan complet de continuit&eacute; des affaires. Peu importe le sc&eacute;nario que vous pourriez envisager, il est important de reconna&icirc;tre que les risques pour votre entreprise &eacute;voluent avec les contextes qui ont prise sur vos activit&eacute;s. En ce qui concerne la protection de vos &eacute;quipements essentiels, votre plan de continuit&eacute; des affaires devrait pr&eacute;ciser comment et quand vous pr&eacute;voyez utiliser vos &eacute;quipements, les r&eacute;parer, les mettre en arr&ecirc;t et les remettre en marche. S&rsquo;il manque quelques &eacute;l&eacute;ments cl&eacute;s &agrave; votre plan, nous pouvons vous aider!

Protection de vos équipments dans les moments difficiles

Ce permis de travail &agrave; chaud doit &ecirc;tre compl&eacute;t&eacute; avant de commencer toute activit&eacute; impliquant une flamme nue ou produisant de la chaleur ou des &eacute;tincelles.

Permis de travail à chaud

La r&eacute;glementation provinciale au Qu&eacute;bec (R&eacute;gie du b&acirc;timent du Qu&eacute;bec) exige que certaines chaudi&egrave;res et certains appareils sous pression soient inspect&eacute;s et certifi&eacute;s. Nous pouvons vous aider &agrave; d&eacute;terminer les normes d'inspection auxquelles vous &ecirc;tes soumis.

Liste de vérification pour les chaudières et appareils sous pression au Québec

Prenez les mesures appropri&eacute;es pour prot&eacute;ger votre entreprise lorsque votre syst&egrave;me de protection contre l'incendie est hors service en remplissant cette liste de v&eacute;rification et en l'envoyant par courriel &agrave; votre courtier.

Liste de vérification suite à un avis de défaillance de la protection contre l'incendie

De nos jours, les chaudi&egrave;res et les appareils sous pression sont omnipr&eacute;sents dans de nombreux domaines, notamment la production d&rsquo;&eacute;nergie, le secteur manufacturier, l&rsquo;agroalimentaire, la foresterie et le nettoyage &agrave; sec.1 Mais quand il s&rsquo;agit de g&eacute;rer les risques qui leur sont associ&eacute;s, bon nombre d&rsquo;entreprises n&rsquo;ont toujours pas conscience du r&ocirc;le que joue leur assureur en ce qui concerne les inspections, de leurs responsabilit&eacute;s en tant que propri&eacute;taires et des avantages que les inspections peuvent leur apporter. Nous vous expliquons les trois grandes raisons de proc&eacute;der &agrave; une inspection r&eacute;glementaire et ses avantages pour votre entreprise.
<h4>C&rsquo;est la loi!</h4>
D&rsquo;abord et avant tout, la loi exige l&rsquo;inspection r&eacute;guli&egrave;re des chaudi&egrave;res et des appareils sous pression. Il est donc important que les propri&eacute;taires et les op&eacute;rateurs restent &agrave; l&rsquo;aff&ucirc;t des changements r&eacute;glementaires. En juillet 2018, l&rsquo;Office des normes techniques et de la s&eacute;curit&eacute; a instaur&eacute; de nouvelles r&egrave;gles concernant les chaudi&egrave;res et les appareils sous pression en Ontario.2 Auparavant, l&rsquo;assureur envoyait un certificat d&rsquo;inspection directement au client. Les propri&eacute;taires de chaudi&egrave;res et d&rsquo;appareils sous pression doivent maintenant s&rsquo;adresser &agrave; l&rsquo;Office des normes techniques et de la s&eacute;curit&eacute;, qui elle &eacute;mettra un certificat une fois que l&rsquo;appareil aura pass&eacute; l&rsquo;inspection p&eacute;riodique et que l&rsquo;assureur aura soumis le relev&eacute; d&rsquo;inspection. Les propri&eacute;taires doivent payer des frais &agrave; l&rsquo;Office pour recevoir leur certificat d&rsquo;inspection. En fin de compte, ce sont les propri&eacute;taires et les op&eacute;rateurs qui doivent s&rsquo;assurer de respecter la loi. En Ontario, si la loi l&rsquo;exige pour une chaudi&egrave;re ou un appareil sous pression, son propri&eacute;taire ou utilisateur est responsable d&rsquo;en faire faire l&rsquo;inspection. C&rsquo;est l&rsquo;Office des normes techniques et de la s&eacute;curit&eacute; qui le fera avant la premi&egrave;re utilisation de l&rsquo;appareil, et la compagnie d&rsquo;assurance qui s&rsquo;occupera des inspections p&eacute;riodiques par la suite. L&rsquo;appareil en fonction devra &ecirc;tre inspect&eacute; par l&rsquo;assureur ou un inspecteur ind&eacute;pendant chaque ann&eacute;e, aux deux ans ou aux trois ans, selon ce que la r&eacute;glementation exige. Les exigences sont semblables au Qu&eacute;bec, mais elles diff&egrave;rent quelque peu quant &agrave; la fr&eacute;quence d&rsquo;inspection. Au Qu&eacute;bec, si la loi l&rsquo;exige pour une chaudi&egrave;re ou un appareil sous pression, son propri&eacute;taire ou utilisateur est responsable de le faire approuver par la R&eacute;gie du b&acirc;timent du Qu&eacute;bec (RBQ) avant de l&rsquo;utiliser.3 Une fois l&rsquo;appareil en fonction, il devra &ecirc;tre inspect&eacute; p&eacute;riodiquement par une personne ou un organisme reconnu par la RBQ, qui &eacute;mettra un certificat d&rsquo;inspection p&eacute;riodique. La fr&eacute;quence d&rsquo;inspection &ndash; un an, deux ans, trois ans, quatre ans &ndash; varie selon le type de chaudi&egrave;re ou d&rsquo;appareil sous pression. Les compagnies d&rsquo;assurance sont des partenaires importants &agrave; cet &eacute;gard. Elles peuvent aider les entreprises &agrave; d&eacute;terminer si la r&eacute;glementation s&rsquo;applique &agrave; leurs appareils, quelles sont les exigences en mati&egrave;re d&rsquo;inspection et comment faire pour respecter celles-ci.
<h4>C&rsquo;est une question de s&eacute;curit&eacute;</h4>
Peu importe l&rsquo;endroit, la raison premi&egrave;re de ces inspections p&eacute;riodiques est de s&rsquo;assurer que les chaudi&egrave;res respectent les normes de s&eacute;curit&eacute;. Elles peuvent exploser et causer des dommages, des blessures et m&ecirc;me la mort.4 C&rsquo;est pourquoi il est primordial d&rsquo;assurer la s&eacute;curit&eacute; des personnes autour de l&rsquo;appareil, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;employ&eacute;s ou de membres de la population.
<h4>&Ccedil;a peut vous permettre d&rsquo;&eacute;conomiser</h4>
Les avantages des inspections r&eacute;guli&egrave;res pour les propri&eacute;taires et les op&eacute;rateurs des appareils vont au-del&agrave; de la s&eacute;curit&eacute;. Par exemple, au moment de l&rsquo;inspection, il n&rsquo;est pas rare de d&eacute;couvrir des d&eacute;p&ocirc;ts de tartre sur les surfaces de transfert de chaleur d&rsquo;une chaudi&egrave;re.5 Le tartre entrave le transfert de chaleur par les tubes de la chaudi&egrave;re, ce qui rend l&rsquo;appareil moins efficace et augmente les co&ucirc;ts &eacute;nerg&eacute;tiques. [6] En plus de l&rsquo;entretien ad&eacute;quat et r&eacute;gulier qui s&rsquo;impose, l&rsquo;expertise d&rsquo;un inspecteur peut s&rsquo;av&eacute;rer utile pour maximiser l&rsquo;efficacit&eacute; de l&rsquo;appareil et augmenter sa dur&eacute;e de vie. Bien que les explosions soient rares compte tenu de la quantit&eacute; de chaudi&egrave;res et d&rsquo;appareils sous pression utilis&eacute;s dans le monde, elles peuvent co&ucirc;ter tr&egrave;s cher &agrave; une entreprise. Aux dommages caus&eacute;s par l&rsquo;explosion elle-m&ecirc;me vient s&rsquo;ajouter le co&ucirc;t de remplacement de l&rsquo;appareil. Il va de soi qu&rsquo;une assurance r&eacute;duira les pertes financi&egrave;res en cas d&rsquo;accident, mais encore faut-il avoir les protections ad&eacute;quates. Par exemple, il importe de mentionner que les bris d&rsquo;&eacute;quipements ne sont pas toujours couverts par les polices d&rsquo;assurance des biens et qu&rsquo;il y a des exclusions pour lesquelles l&rsquo;assurance contre le bris des &eacute;quipements a express&eacute;ment &eacute;t&eacute; con&ccedil;ue.7
<h4>Nous pouvons vous aider</h4>
&Agrave; la Souveraine, nous d&eacute;ployons tous les efforts possibles pour d&eacute;terminer &ndash; selon votre type d&rsquo;entreprise &ndash; si vous avez une chaudi&egrave;re ou un appareil sous pression, et nous pouvons organiser une visite de notre inspecteur au besoin. Nous proposons des services &eacute;tendus d&rsquo;inspection d&rsquo;&eacute;quipement et pouvons proc&eacute;der &agrave; des inspections r&eacute;glementaires aussi bien en Ontario qu&rsquo;au Qu&eacute;bec par l&rsquo;interm&eacute;diaire de nos partenaires de confiance.
&nbsp;
1 Registre de la r&eacute;glementation de l&rsquo;Ontario&nbsp;: <a href="https://www.ontariocanada.com/registry/view.do?language=fr&amp;postingId=24227" target="_blank" rel="noopener">Examen du r&egrave;glement sur les chaudi&egrave;res et appareils sous pression (Boilers and Pressure Vessels Regulation)</a> 2 juin 2017 2 TSSA: Amendments to Ontario&rsquo;s Boilers and Pressure Vessels Regulation (en anglais)&nbsp;2 fevrier 2017 3 B-1.1, r. 6.1 &ndash; <a href="http://legisquebec.gouv.qc.ca/fr/pdf/cr/B-1.1,%20R.%206.1.pdf">R&egrave;glement sur les installations sous pression</a>&nbsp;1 novembre 2019 4 Engineering 360: <a href="https://insights.globalspec.com/article/2044/training-and-vigilance-key-to-preventing-boiler-accidents">Training and Vigilance Key to Preventing Accidents (en anglais)&nbsp;</a>2 fevrier 2016 5 The National Board of Boiler and Pressure Vessel Inspectors: Water Maintenance Essential to Prevent Boiler Scaling (en anglais), consult&eacute; 22 ao&ucirc;t 2019 6 U.S. Department of Energy: <a href="https://www.energy.gov/sites/prod/files/2014/05/f16/steam7_surfaces.pdf" target="_blank" rel="noopener">Clean Firetube Boiler Waterside Heat Transfer Surfaces </a>(en anglais), consult&eacute; 22 ao&ucirc;t 2019 7 Souveraine Assurance :&nbsp;<a href="https://www.souveraineassurance.ca/Industries-and-Solutions/Equipment-Breakdown">Bris d&rsquo;&Eacute;quipement</a>

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