Con&ccedil;u sp&eacute;cialement pour les gestionnaires de flotte, utilisez ce mod&egrave;le de rapport pour suivre les tendances des accidents et des incidents de votre flotte afin d'aider vos conducteurs &agrave; adopter des pratiques de conduite s&ucirc;res et responsables. Inclus dans ce mod&egrave;le :&nbsp;
<ul>
<li>
Registre accidents-incidents&nbsp;
</li>
<li>
Registre accidents FMCSA
</li>
<li>
Registre infractions 
</li>
</ul>
Pour t&eacute;l&eacute;charger le mod&egrave;le Excel, cliquez sur le bouton &lt;&lt; Outil de t&eacute;l&eacute;chargement &gt;&gt; ci-dessus.

Registre des accidents/incidents

Commerce de gros, entreposage et transport

Vitesse, collisions, distraction au volent, bris m&eacute;canique, ripage de cargaison, courbe raide ou virage n&eacute;goci&eacute; &agrave; une vitesse trop &eacute;lev&eacute;e &ndash; il ne s&rsquo;agit l&agrave; que de quelques-unes des causes fr&eacute;quentes d&rsquo;accidents de camion qui surviennent sur nos routes quotidiennement. Comme il y a plus de 300 0001 conducteurs de camions au Canada, les accidents sont in&eacute;vitables. Songez aux conseils suivants pour aider votre flotte &agrave; r&eacute;duire les risques d&rsquo;accidents et &agrave; r&eacute;agir ad&eacute;quatement advenant un accident. Pr&eacute;vention et pr&eacute;paration&nbsp; &nbsp; &nbsp; Naturellement, la pr&eacute;vention est la meilleure politique. La formation des conducteurs et les technologies en mati&egrave;re de s&eacute;curit&eacute; jouent un r&ocirc;le fondamental dans l&rsquo;att&eacute;nuation des risques. Dans le cadre d&rsquo;une r&eacute;cente table ronde virtuelle organis&eacute;e par la Federal Motor Carrier Safety Administration (FMCSA), des &Eacute;tats-Unis, Brett A Sant, 1er vice-pr&eacute;sident, Gestion des risques et de la s&eacute;curit&eacute; chez Knight-Swift Transportation Holdings Inc., faisait &eacute;tat de quatre &eacute;l&eacute;ments sur lesquels doivent se concentrer les conducteurs prudents lorsqu&rsquo;ils sont au volent d&rsquo;un camion d&rsquo;entreprise : g&eacute;rer la vitesse du v&eacute;hicule selon les conditions de circulation et la m&eacute;t&eacute;o; g&eacute;rer l&rsquo;espace entourant le v&eacute;hicule, comme la distance par rapport au v&eacute;hicule qui les pr&eacute;c&egrave;de; &eacute;viter les distractions et g&eacute;rer la fatigue2. Sur le plan technologique, les innovations ont le potentiel d&rsquo;am&eacute;liorer le rendement du conducteur et la s&eacute;curit&eacute; du v&eacute;hicule. Parmi les r&eacute;centes avanc&eacute;es technologiques dont on vante les m&eacute;rites en lien avec la r&eacute;duction des accidents, mentionnons, les dispositifs de surveillance des paupi&egrave;res, les syst&egrave;mes de freinage activ&eacute;s par radar, le contr&ocirc;le &eacute;lectronique de la stabilit&eacute; et la t&eacute;l&eacute;matique3. Cependant, comme tout le monde le sait, il survient tout de m&ecirc;me des accidents. Il est tellement important d&rsquo;&ecirc;tre pr&eacute;par&eacute; et de savoir quoi faire avant qu&rsquo;un accident survienne. Les conducteurs de camion doivent s&rsquo;assurer de la pr&eacute;sence et du fonctionnement du mat&eacute;riel d&rsquo;urgence ad&eacute;quat, y compris les dispositifs d&rsquo;avertissement et les extincteurs d&rsquo;incendie, conna&icirc;tre les proc&eacute;dures de signalement d&rsquo;accidents de l&rsquo;entreprise et &ecirc;tre en mesure de rep&eacute;rer les renseignements relatifs &agrave; leur assurance. Choses &agrave; faire sur la sc&egrave;ne4 Les conducteurs doivent &ecirc;tre form&eacute;s pour conna&icirc;tre les mesures &agrave; prendre &agrave; la suite d&rsquo;un accident, &agrave; commencer par la s&eacute;curisation de la sc&egrave;ne. (Bien entendu, toute blessure subie par le conducteur peut entraver sa capacit&eacute; &agrave; prendre ces mesures.) D&rsquo;abord, le conducteur doit imm&eacute;diatement arr&ecirc;ter le moteur, allumer les quatre clignotants et t&eacute;l&eacute;phoner au 911 ou &agrave; la police. Pour &eacute;viter toute collision subs&eacute;quente, le conducteur doit installer des triangles aux endroits appropri&eacute;s. Il doit ensuite signaler l&rsquo;accident &agrave; son gestionnaire de flotte ou &agrave; son entreprise le plus t&ocirc;t possible. Les exploitants de flottes doivent s&rsquo;assurer que leurs conducteurs savent qui appeler au sein de l&rsquo;entreprise et &agrave; ce qu&rsquo;ils connaissent la meilleure fa&ccedil;on de joindre ces personnes, de m&ecirc;me que tout autre num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone &agrave; l&rsquo;ext&eacute;rieur des heures ouvrables.&nbsp; Les gestionnaires de flottes doivent absolument communiquer avec le courtier d&rsquo;assurance de l&rsquo;entreprise le plus t&ocirc;t possible. Votre courtier travaillera avec votre compagnie d&rsquo;assurance afin de soumettre une demande de r&egrave;glement, le cas &eacute;ch&eacute;ant, et aidera &agrave; faire en sorte que toutes les proc&eacute;dures pressantes soient effectu&eacute;es. Cela dit, il est important que les gestionnaires de flottes et, dans une certaine mesure, les conducteurs, connaissent les exigences de leur police d&rsquo;assurance afin de s&rsquo;y conformer ad&eacute;quatement.&nbsp;&nbsp; Il est essentiel de documenter l&rsquo;accident de fa&ccedil;on appropri&eacute;e, pour des questions d&rsquo;assurance et &agrave; des fins juridiques. Les conducteurs doivent toujours avoir un<a href="https://www.sovereigninsurance.ca/fr/advice-and-tools/tools/automobile-accident-reporting-kit" target="_self" rel="noopener"> livret de d&eacute;claration d&rsquo;accident</a> avec eux et savoir quels renseignements sont requis. Une d&eacute;claration d&rsquo;accident renferme normalement le nom et les coordonn&eacute;es de chaque conducteur impliqu&eacute;, une description d&eacute;taill&eacute;e de l&rsquo;accident, les conditions m&eacute;t&eacute;orologiques, le nom des t&eacute;moins, de m&ecirc;me que toute blessure et tout dommage mat&eacute;riel. Le rapport doit &ecirc;tre rempli le plus t&ocirc;t possible afin que les renseignements cl&eacute;s soient recueillis pendant qu&rsquo;ils sont toujours pr&eacute;sents dans l&rsquo;esprit du conducteur. Les conducteurs doivent aussi &ecirc;tre form&eacute;s afin de savoir prendre les photos n&eacute;cessaires de la sc&egrave;ne et des dommages mat&eacute;riels. Ils doivent prendre des photos de la zone de l&rsquo;accident dans son ensemble, des v&eacute;hicules ou des objets impliqu&eacute;s, de pr&egrave;s et &agrave; une certaine distance, des plaques d&rsquo;immatriculation des v&eacute;hicules impliqu&eacute;s et de tout autre &eacute;l&eacute;ment pouvant &ecirc;tre pertinent5. Choses &agrave; ne pas faire sur la sc&egrave;ne &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Il est &eacute;galement important de savoir ce qu&rsquo;il ne faut pas faire sur la sc&egrave;ne d&rsquo;un accident. Les conducteurs doivent avoir pour directive de ne photographier aucune personne bless&eacute;e, ainsi que de ne pas publier de renseignements ni de photos sur les r&eacute;seaux sociaux. Les conducteurs ne doivent pas pr&eacute;senter d&rsquo;excuses ni admettre leur responsabilit&eacute; sur la sc&egrave;ne, ni discuter de l&rsquo;accident avec des personnes autres que les policiers et les gens de leur propre entreprise, le courtier d&rsquo;assurance, le repr&eacute;sentant d&rsquo;assurance autoris&eacute; ou l&rsquo;expert en sinistres. Et m&ecirc;me si un accident semble mineur, il ne faut en aucun cas tarder &agrave; le signaler au courtier d&rsquo;assurance6.&nbsp; La d&eacute;claration de l&rsquo;accident en temps opportun est essentielle, et non seulement par le conducteur &agrave; son entreprise, mais &eacute;galement par l&rsquo;entreprise &agrave; son courtier d&rsquo;assurance. L&rsquo;assureur peut ainsi recueillir l&rsquo;information n&eacute;cessaire plus rapidement afin de g&eacute;rer la r&eacute;clamation efficacement.&nbsp; Que faire apr&egrave;s un accident&nbsp; Pour les entreprises de flottes, la sant&eacute; et le bien-&ecirc;tre de l&rsquo;employ&eacute; constituent une priorit&eacute; fondamentale. Les entreprises doivent &eacute;videmment aider leurs conducteurs &agrave; obtenir les soins m&eacute;dicaux dont ils ont besoin, mais elles peuvent aussi les mettre en contact avec des programmes et des services de soutien en mati&egrave;re de sant&eacute; mentale et d&rsquo;invalidit&eacute;. Si possible, les employeurs peuvent permettre un r&eacute;am&eacute;nagement des t&acirc;ches pour aider les conducteurs &agrave; reprendre le travail.&nbsp; Dor&eacute;navent, les entreprises peuvent tirer des le&ccedil;ons de leurs exp&eacute;riences en mati&egrave;re d&rsquo;accidents pour pr&eacute;venir les collisions futures. En examinant leurs donn&eacute;es au fil du temps, elles remarqueront peut-&ecirc;tre certaines tendances ou caract&eacute;ristiques. Si certains types d&rsquo;accidents semblent se reproduire, les entreprises peuvent prendre des mesures pr&eacute;ventives, comme des formations suppl&eacute;mentaires pour les employ&eacute;s ou des changements &agrave; la fa&ccedil;on dont certaines t&acirc;ches sont effectu&eacute;es7. Un accident n&rsquo;est jamais une bonne nouvelle, mais le manque de pr&eacute;paration ne peut qu&rsquo;empirer la situation. Avec le bon niveau de pr&eacute;paration, de formation et de connaissances, les conducteurs seront outill&eacute;s pour pr&eacute;venir les accidents et pour y r&eacute;agir de fa&ccedil;on appropri&eacute;e.&nbsp;&nbsp; 1 E. Mazareanu. Statista.<a href="https://www.statista.com/statistics/947317/canadian-trucking-industry-total-drivers/ " target="_blank" rel="noopener"> &laquo; Total number of Canadian truck drivers 2000-2018 &raquo;</a>&nbsp;11 ao&ucirc;t 2020 2 &laquo;<a href="https://www.fleetowner.com/safety/article/21138592/fleets-talk-safety-and-initiatives-that-work " target="_blank" rel="noopener"> Fleets talk safety initiatives that work </a>&raquo;, FleetOwner, 7 ao&ucirc;t 2020 3&nbsp; &laquo;<a href="https://www.tmcnet.com/topics/articles/2019/09/26/443359-technology-used-the-prevention-truck-accidents.htm" target="_blank" rel="noopener"> Technology used for the prevention of trucking accidents </a>&raquo;, TMCNet.com, 26 septembre 2019 4 &laquo;<a href="https://www.fleetowner.com/safety/article/21138592/fleets-talk-safety-and-initiatives-that-work" target="_blank" rel="noopener"> Post Accident Procedures for CMV Incidents </a>&raquo;, EHS Daily Advisor, 30 avril 2012 5 &laquo; <a href="https://www.hubinternational.com/blog/2018/07/fleet-accident-best-practices/" target="_blank" rel="noopener">What to do before and after an after and accident: fleet manager best practices</a> &raquo;, Hub International, 26 juillet 2018&nbsp; 6 &laquo; <a href="https://www.truckinginfo.com/153349/5-things-drivers-never-should-do-at-the-scene-of-an-accident" target="_blank" rel="noopener">5 things drivers should never do at the scene of an accident</a> &raquo;, Trucking Info, 6 novembre 2013 7 &laquo; What do to after an accident &raquo;, FleetOwner, 15 mai 2018

Que faire en cas d’accident de camion

Un accident, &ccedil;a arrive sans crier gare...Voici donc quelques conseils pour vous aider en cas d&rsquo;accident automobile.&nbsp;Servez-vous de cette trousse pour vous aider &agrave; pr&eacute;senterune r&eacute;clamation &agrave; la suite d&rsquo;un accident automobile.
Pour utiliser une version num&eacute;rique de cet outil, cliquez sur le bouton &laquo; T&eacute;l&eacute;charger l'outil &raquo; ci-dessus. Une fois le fichier PDF t&eacute;l&eacute;charg&eacute; et ouvert dans Adobe Acrobat Reader, cliquez sur le bouton &laquo; Remplir et Signer &raquo; dans la colonne de droite pour commencer &agrave; remplir num&eacute;riquement le fichier PDF.

Trousse de rapport d’accident automobile

Véhicules

Outils

Outil

À propos de nous

Diversité et l’inclusion

Salle de nouvelles

Trousse pour les médias

Réclamations

Nous joindre

Dans un secteur traditionnel comme celui de l&rsquo;assurance, les changements se produisent parfois graduellement. Mais il y a une technologie &eacute;mergente que de nombreuses entreprises seraient bien avis&eacute;es d&rsquo;adopter rapidement&nbsp;: l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative.
Salu&eacute;e comme une force de transformation au sein des entreprises, l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative (GenAI) fait r&eacute;f&eacute;rence &agrave; des mod&egrave;les d&rsquo;apprentissage profond capables de g&eacute;n&eacute;rer des textes, des images et d&rsquo;autres contenus de haute qualit&eacute; &agrave; partir des donn&eacute;es sur lesquelles ces mod&egrave;les ont &eacute;t&eacute; form&eacute;s1. Alors que les racines de l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative remontent aux premiers jours de l&rsquo;intelligence artificielle dans les ann&eacute;es 1950, la technologie a fait irruption sur la sc&egrave;ne publique en 2022, lorsque OpenAI a lanc&eacute; un outil d&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative orient&eacute; vers le consommateur appel&eacute; ChatGPT2.
Dans le secteur de l&rsquo;assurance, les experts affirment que l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative &laquo; remod&egrave;le tout en profondeur, de la souscription et de l&rsquo;&eacute;valuation des risques au traitement des sinistres et au service &agrave; la client&egrave;le &raquo;. Plus pr&eacute;cis&eacute;ment, les outils de l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative &laquo; ont le potentiel d&rsquo;automatiser les processus, d&rsquo;am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience des clients et de rationaliser la gestion des sinistres, ce qui, en fin de compte, am&eacute;liore l&rsquo;efficience et l&rsquo;efficacit&eacute; dans l&rsquo;ensemble du secteur &raquo;3.
Dans le cadre du sondage national aupr&egrave;s des courtiers de 2024 men&eacute; par le magazine Canadian Underwriter et commandit&eacute; par la Souveraine, on a demand&eacute; aux courtiers dans quelle mesure certains changements ou investissements ont &eacute;t&eacute; b&eacute;n&eacute;fiques pour leur organisation. Un peu plus d&rsquo;un cinqui&egrave;me (21&nbsp;%) des r&eacute;pondants ont d&eacute;clar&eacute; que l&rsquo;utilisation d&rsquo;outils d&rsquo;intelligence artificielle et d&rsquo;apprentissage automatique tels que ChatGPT leur avait &eacute;t&eacute; tr&egrave;s b&eacute;n&eacute;fique. On a &eacute;galement demand&eacute; aux courtiers dans quelle mesure certains investissements et certaines mesures ont &eacute;t&eacute; b&eacute;n&eacute;fiques pour le renforcement de leurs activit&eacute;s. Vingt‑deux pour cent des courtiers ont indiqu&eacute; que les outils d&rsquo;intelligence artificielle et d&rsquo;apprentissage automatique ont &eacute;t&eacute; tr&egrave;s b&eacute;n&eacute;fiques &agrave; cet &eacute;gard.
Bien que l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative en soit encore &agrave; ses d&eacute;buts, il ne fait aucun doute que les courtiers et les assureurs r&eacute;fl&eacute;chissent &agrave; la mani&egrave;re dont ils peuvent exploiter la puissance de l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative dans le cadre de leurs activit&eacute;s. Voici quelques domaines cl&eacute;s dans lesquels le secteur peut tirer parti de l&rsquo;IA.
Gestion des r&eacute;clamations&nbsp;: Pour les assureurs, la gestion des r&eacute;clamations est l&rsquo;une des applications prometteuses de l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative, d&eacute;clare Ricky Chan, sp&eacute;cialiste de l&rsquo;architecture de solutions &agrave; la Souveraine. &laquo;&nbsp;L&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut aider &agrave; automatiser le traitement et l&rsquo;&eacute;valuation des r&eacute;clamations, ce qui augmente la productivit&eacute; des experts en sinistre, leur permettant ainsi de se concentrer sur des r&eacute;clamations plus complexes&nbsp;&raquo;, explique-t-il.
Souscription&nbsp;: L&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut &eacute;galement contribuer &agrave; &eacute;clairer les d&eacute;cisions en mati&egrave;re de souscription. Comme l&rsquo;indique Accenture, la technologie met en &eacute;vidence les analyses de contr&ocirc;le des risques pour montrer quelles sont les mesures de pr&eacute;vention des pertes en place et l&rsquo;efficacit&eacute; de ces mesures. L&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut produire une description compl&egrave;te du risque global et de son alignement en fonction des orientations et du portefeuille de l&rsquo;assureur, mais &eacute;galement cerner et trouver les donn&eacute;es manquantes4.
Soumissions&nbsp;: Pour les courtiers, l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative propose un vaste &eacute;ventail de cas d&rsquo;utilisation utiles, notamment pour la pr&eacute;paration des soumissions et les questions‑r&eacute;ponses avec les clients. Selon Accenture, l&rsquo;effort requis pour d&eacute;terminer la couverture ad&eacute;quate et pr&eacute;parer les soumissions peut &ecirc;tre consid&eacute;rablement r&eacute;duit gr&acirc;ce &agrave; l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative. Plus pr&eacute;cis&eacute;ment, la technologie peut guider le courtier sur les types de questions &agrave; poser en fonction de ce que l&rsquo;on sait de l&rsquo;assur&eacute;, du secteur dans lequel il op&egrave;re et du profil de risque de l&rsquo;entreprise de l&rsquo;assur&eacute;. En outre, l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut d&eacute;gager des possibilit&eacute;s de vente incitative ou crois&eacute;e qui sont parfois n&eacute;glig&eacute;es5.
Information et connaissance&nbsp;: Pour toute entreprise, l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut nous faciliter la vie en effectuant des t&acirc;ches administratives et en recueillant des connaissances, un domaine que la Souveraine explore actuellement. &laquo;&nbsp;Il y a des impacts positifs substantiels sur les op&eacute;rations quotidiennes, comme le r&eacute;sum&eacute; des informations et des comptes rendus de r&eacute;unions, la recherche intelligente de renseignements et la facilit&eacute; d&rsquo;acc&egrave;s &agrave; l&rsquo;information&nbsp;&raquo;, explique Ricky.
Chad Hunter, vice‑pr&eacute;sident des technologies de l&rsquo;information &agrave; la Souveraine, ajoute que la Souveraine, comme beaucoup d&rsquo;autres entreprises, utilise une multitude de plateformes et de domaines diff&eacute;rents, notamment la messagerie &eacute;lectronique, OneDrive, SharePoint et Microsoft Teams. L&rsquo;utilisation d&rsquo;un robot conversationnel utilisant un langage naturel ou d&rsquo;un outil de copilotage permettrait de rationaliser les connaissances et les donn&eacute;es de l&rsquo;entreprise. Par exemple, &laquo;&nbsp;les souscripteurs n&rsquo;auraient plus &agrave; se rendre &agrave; plusieurs endroits diff&eacute;rents pour chercher de l&rsquo;information, ils pourraient utiliser le robot... et en arri&egrave;re-plan, ce mod&egrave;le d&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative effectuerait une recherche dans diff&eacute;rents domaines pour fournir des r&eacute;ponses en temps r&eacute;el&nbsp;&raquo;, explique Chad.
Quelle est la prochaine &eacute;tape pour l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative? Au-del&agrave; du simple fait de parler des possibilit&eacute;s de la technologie, de nombreuses entreprises du secteur de l&rsquo;assurance &ndash; dont la Souveraine &ndash; sont en train de la tester et de l&rsquo;apprivoiser. Pour l&rsquo;avenir, Deloitte note qu&rsquo;au fur et &agrave; mesure que l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative permettra de passer des possibilit&eacute;s &agrave; la r&eacute;alit&eacute;, le choix des bons cas d&rsquo;utilisation, la s&eacute;lection des outils appropri&eacute;s, le passage &agrave; l&rsquo;&eacute;chelle ad&eacute;quate et la mesure pr&eacute;cise des progr&egrave;s seront autant d&rsquo;&eacute;tapes importantes6.
&nbsp; 
Sources d&rsquo;information 
1 IBM, &laquo;&nbsp;<a href="https://research.ibm.com/blog/what-is-generative-AI">What is generative AI?</a>&nbsp;&raquo;, 20 avril 2023 2 Medium, &laquo;&nbsp;<a href="https://matthewdwhite.medium.com/a-brief-history-of-generative-ai-cb1837e67106">A Brief History of Generative AI</a>&nbsp;&raquo;, 7 janvier 2023 3 EY, &laquo;&nbsp;<a href="https://www.ey.com/en_us/insights/insurance/how-insurers-can-leverage-the-power-of-generative-ai">How insurers can leverage the power of generative AI</a>&nbsp;&raquo;, 28 ao&ucirc;t 2023 4 Accenture, &laquo;&nbsp;<a href="https://insuranceblog.accenture.com/3-ways-insurance-underwriters-gain-insights-generative-ai">3 ways insurance underwriters can gain insights from generative AI</a>&nbsp;&raquo;, 21 mars 2024 5 Accenture, &laquo;&nbsp;<a href="https://insuranceblog.accenture.com/5-key-generative-ai-use-cases-in-insurance-distribution">5 key generative ai use cases in insurance distribution</a>&nbsp;&raquo;, 13 f&eacute;vrier 2024 6 Deloitte, &laquo;&nbsp;<a href="https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/consulting/us-state-of-gen-ai-report-q2.pdf">Now decides next: Getting real about Generative AI</a>&nbsp;&raquo;, avril 2024

Pourquoi le secteur de l’assurance doit-il suivre l’évolution de l’IA générative? 

Sujets d’actualité

Gestion du risque

M&ecirc;me les technologies les plus avanc&eacute;es et les investissements consid&eacute;rables en mati&egrave;re de cybers&eacute;curit&eacute; ne peuvent prot&eacute;ger enti&egrave;rement les entreprises contre un cyberrisque important : leurs propres employ&eacute;s.
Dans le rapport Voice of the CISO 2024 de la soci&eacute;t&eacute; de cybers&eacute;curit&eacute; Proofpoint, 74&nbsp;% des r&eacute;pondants ont d&eacute;clar&eacute; que l&rsquo;erreur humaine constituait leur risque le plus important en mati&egrave;re de cyberattaques. Cette constatation ressort &eacute;galement dans une &eacute;tude r&eacute;alis&eacute;e par Verizon en 2023, qui indique que l&rsquo;erreur humaine est v&eacute;ritablement un facteur dans 74 % de toutes les atteintes, malgr&eacute; les efforts constants des entreprises en vue de renforcer leurs d&eacute;fenses et d&rsquo;am&eacute;liorer la formation en mati&egrave;re de cybers&eacute;curit&eacute;1,2.
La formation des employ&eacute;s peut se r&eacute;v&eacute;ler insuffisante pour plusieurs raisons, notamment les distractions au bureau, le manque de sensibilisation au r&ocirc;le essentiel que jouent les employ&eacute;s en tant que premi&egrave;re ligne de d&eacute;fense et la difficult&eacute; de demeurer au fait de l&rsquo;&eacute;volution du paysage des menaces3.
Les petites et moyennes entreprises (PME) font face &agrave; un d&eacute;fi encore plus important&nbsp;:&nbsp;elles n'ont pas toujours les ressources n&eacute;cessaires pour former leurs employ&eacute;s et s'en remettent &agrave; des tiers pour soutenir leurs mesures de s&eacute;curit&eacute;. Cela peut facilement devenir une erreur co&ucirc;teuse.
On croit souvent que les cybercriminels ne s'attaquent qu'aux grandes entreprises. Or, certains types d'attaques, comme le piratage psychologique, ciblent plus fr&eacute;quemment les petites entreprises, qui n&rsquo;ont g&eacute;n&eacute;ralement pas la capacit&eacute; financi&egrave;re n&eacute;cessaire pour&nbsp; contrer une attaque et qui risquent la faillite, le cas &eacute;ch&eacute;ant. Selon le rapport IBM sur le co&ucirc;t d&rsquo;une violation de donn&eacute;es en 2023, une atteinte aux donn&eacute;es entra&icirc;nerait, en moyenne, des co&ucirc;ts de 3,31 M$ &Eacute;.-U. pour une organisation de moins de 500 employ&eacute;s4,5.
<h4>Des &eacute;tapes simples pour la formation des employ&eacute;s des PME</h4>
S&rsquo;il n&rsquo;est gu&egrave;re envisageable pour les PME d&rsquo;organiser r&eacute;guli&egrave;rement des s&eacute;ances de formation approfondies &agrave; l&rsquo;intention de leurs employ&eacute;s, il n&rsquo;est pas n&eacute;cessaire de se doter de strat&eacute;gies d&rsquo;att&eacute;nuation complexes. Il existe des mesures simples et &eacute;conomiques, faciles &agrave; comprendre et &agrave; adopter, qui permettent aux PME de renforcer leurs efforts en mati&egrave;re de cybers&eacute;curit&eacute;. &nbsp;
Sensibiliser les employ&eacute;s au r&ocirc;le essentiel qu&rsquo;ils jouent&nbsp;: d&rsquo;abord et avant tout, les employ&eacute;s doivent comprendre le &laquo;&nbsp;pourquoi&nbsp;&raquo;. Selon une enqu&ecirc;te r&eacute;alis&eacute;e en 2023 par le Bureau d&rsquo;assurance du Canada, de nombreux employ&eacute;s sous-estiment le r&ocirc;le qu'ils jouent dans la cybers&eacute;curit&eacute; au travail et l'impact d'&eacute;ventuelles cyberattaques sur leur employeur. Pr&egrave;s de la moiti&eacute; d'entre eux (47 %) croient que la technologie joue un r&ocirc;le plus important qu'eux &agrave; l&rsquo;&eacute;gard de la protection de leur lieu de travail contre les cybermenaces; 30 % pensent que leur employeur est le seul responsable de la protection de l'organisation contre les cybermenaces et 31 % ne croient pas que les cybercriminels risquent de les prendre pour cible6.
Que ce soit sous la forme d'ateliers interactifs ou de canaux comme les courriels et les affiches, les employeurs doivent r&eacute;guli&egrave;rement sensibiliser leur personnel &agrave; la s&eacute;curit&eacute;. Lorsqu'ils sont conscients de l'importance de la cybers&eacute;curit&eacute; et de leur r&ocirc;le dans la protection de leur entreprise, les employ&eacute;s sont davantage port&eacute;s &agrave; prendre ce probl&egrave;me au s&eacute;rieux et &agrave; signaler toute activit&eacute; suspecte7,8.
Sensibiliser les employ&eacute;s aux menaces courantes et &eacute;volutives : il est essentiel de sensibiliser le personnel aux diff&eacute;rents types de cyberattaques, ainsi qu&rsquo;&agrave; la fa&ccedil;on de les rep&eacute;rer et d&rsquo;y r&eacute;agir pour se pr&eacute;munir contre les violations. Pour reconna&icirc;tre les tactiques d'hame&ccedil;onnage, par exemple, il faut savoir identifier les courriels suspects, les demandes inhabituelles et les faux sites Web. Les employ&eacute;s doivent aussi savoir &agrave; qui s&rsquo;adresser en cas de message suspect. Dans une attaque de piratage psychologique, les cybercriminels peuvent imiter le style d&rsquo;&eacute;criture d&rsquo;un PDG pour inciter un employ&eacute; &agrave; envoyer de l&rsquo;argent. Dans de tels cas, les entreprises doivent mettre en place un syst&egrave;me de double contr&ocirc;le, dans le cadre duquel une 2e personne doit v&eacute;rifier la demande9,10.
Dans le cadre de la formation visant &agrave; sensibiliser leur personnel, les PME peuvent miser sur des ressources en ligne gratuites&nbsp;:&nbsp;webinaires, trousses d&rsquo;outils, articles et cours en ligne offerts par des organismes de cybers&eacute;curit&eacute; comme le <a href="https://www.cyber.gc.ca/fr/petites-moyennes-entreprises" target="_blank" rel="noopener">Centre canadien pour la cybers&eacute;curit&eacute;</a> et l&rsquo;<a href="https://www.unb.ca/cic/webinars.html" target="_blank" rel="noopener">Institut canadien pour la cybers&eacute;curit&eacute;</a>, de m&ecirc;me que la plateforme <a href="https://www.pensezcybersecurite.gc.ca/fr/ressources/guide-pensez-cybersecurite-petites-entreprises#C7" target="_blank" rel="noopener">Pensez Cybers&eacute;curit&eacute;</a> du gouvernement du Canada et des entreprises de cybers&eacute;curit&eacute;.
Il existe aussi d'autres moyens de tenir les employ&eacute;s au courant : bulletins d'information renfermant des conseils, des renseignements sur les menaces r&eacute;centes et les pratiques exemplaires, des d&icirc;ners-causeries informels o&ugrave; les employ&eacute;s peuvent partager des informations et des id&eacute;es et une base de donn&eacute;es ou un guide o&ugrave; les employ&eacute;s peuvent se tenir au fait des derni&egrave;res menaces et trouver des r&eacute;ponses &agrave; leurs questions sur la cybers&eacute;curit&eacute;11,12,13
Entretenir une culture de la cybers&eacute;curit&eacute;&nbsp;:&nbsp;il est essentiel d'instaurer une solide culture de la cybers&eacute;curit&eacute;, c'est-&agrave;-dire de l'ancrer dans les valeurs de l'entreprise. Les PME doivent donner l'exemple en montrant que l'entreprise s'engage en faveur de la cybers&eacute;curit&eacute; &agrave; tous les niveaux. Les employ&eacute;s seront ainsi davantage port&eacute;s &agrave; suivre le mouvement. L'engagement des employ&eacute;s &eacute;tant un &eacute;l&eacute;ment cl&eacute; de l'instauration d'une culture de la cybers&eacute;curit&eacute;, les chefs d'entreprise devraient &eacute;galement reconna&icirc;tre et r&eacute;compenser les employ&eacute;s qui adoptent de bonnes pratiques14.
Une autre fa&ccedil;on d&rsquo;instaurer une solide culture de la cybers&eacute;curit&eacute; est de parler la langue des employ&eacute;s. Les experts conseillent de communiquer dans un langage simple, d'&eacute;viter le jargon technique et de se concentrer sur des conseils pratiques que les employ&eacute;s peuvent utiliser au quotidien. Par exemple, plut&ocirc;t que d'utiliser le terme &laquo;&nbsp;authentification multifactorielle &raquo;, il suffit d&rsquo;expliquer qu'il existe une couche de s&eacute;curit&eacute; suppl&eacute;mentaire lors de la connexion15.
De plus, il importe de favoriser une communication ouverte et une culture exempte de reproches. Les employ&eacute;s doivent se sentir &agrave; l'aise de poser des questions, de signaler des courriels suspects et d&rsquo;exprimer leurs pr&eacute;occupations sans crainte de repr&eacute;sailles16.
Si les PME peuvent faire face &agrave; des contraintes de ressources, l&rsquo;absence d&rsquo;investissement dans la cybers&eacute;curit&eacute;&nbsp;&ndash;&nbsp;m&ecirc;me dans les moyens les plus simples qui soient&nbsp;&ndash;&nbsp;est beaucoup plus co&ucirc;teuse. En faisant de la sensibilisation des employ&eacute;s une priorit&eacute; et en cr&eacute;ant une solide culture de la cybers&eacute;curit&eacute;, les entreprises peuvent faire de leur maillon le plus faible leur ligne de d&eacute;fense la plus solide.
&nbsp;
&nbsp;
Sources &nbsp;
1 Proofpoint, <a href="https://www.proofpoint.com/us/newsroom/press-releases/proofpoints-2024-voice-ciso-report-reveals-three-quarters-cisos-identify" target="_blank" rel="noopener">Proofpoint&rsquo;s 2024 Voice of the CISO Report Reveals that Three-Quarters of CISOs Identify Human Error as Leading Cybersecurity Risk</a>, 21 mai 2024.
2 Verizon, <a href="https://www.verizon.com/about/news/2023-data-breach-investigations-report" target="_blank" rel="noopener">2023 Data Breach Investigations Report: frequency and cost of social engineering attacks skyrocket</a>, 6 juin 2023.
3 Skillsoft, <a href="https://www.skillsoft.com/blog/why-security-training-fails-and-how-to-fix-it" target="_blank" rel="noopener">Why Security Training Fails And How To Fix It</a>, 3 juin 2022.
4 StrongDM, <a href="https://www.strongdm.com/blog/small-business-cyber-security-statistics" target="_blank" rel="noopener">35 Alarming Small Business Cybersecurity Statistics for 2024</a>, 1er f&eacute;vrier 2024.
5 Business.com, <a href="https://www.business.com/articles/smb-budget-for-cybersecurity/" target="_blank" rel="noopener">The Cost of Cybersecurity and How to Budget for It</a>, 13 ao&ucirc;t 2024.
6&nbsp; Bureau d&rsquo;assurance du Canada, <a href="https://fr.ibc.ca/news-insights/in-focus/ibcs-research-suggests-business-owners-and-employees-could-be-putting-their-organizations-at-risk" target="_blank" rel="noopener">&Ecirc;tes-vous dou&eacute; en cybers&eacute;curit&eacute;? Les recherches du BAC r&eacute;v&egrave;lent que les propri&eacute;taires d&rsquo;entreprise et les employ&eacute;s pourraient mettre leur organisation en danger</a>, 6 novembre 2023.
7 LinkedIn, <a href="https://www.linkedin.com/advice/1/you-need-communicate-security-awareness-your-ob68f" target="_blank" rel="noopener">Vous devez sensibiliser vos employ&eacute;s &agrave; la s&eacute;curit&eacute;. Quels sont les moyens efficaces?</a>
8 FasterCapital, <a href="https://fastercapital.com/content/Train-your-employees-on-cybersecurity.html#The-Importance-of-Cybersecurity-Training-for-Employees" target="_blank" rel="noopener">Train your employees on cybersecurity</a>, 4 juin 2024.
9 Pure IT, <a href="https://www.pureit.ca/five-ways-small-businesses-can-stop-a-cyber-breach-from-ever-happening/" target="_blank" rel="noopener">Five Ways Small Businesses Can Stop A Cyber Breach From Ever Happening</a>.
10 Teal, <a href="https://tealtech.com/blog/cybersecurity-awareness-training-for-employees/" target="_blank" rel="noopener">5 Ways to Promote Employee Cybersecurity Awareness Training</a>, 25 juillet 2024.
11 Mitnick Security, <a href="https://www.mitnicksecurity.com/blog/remote-security-tips" target="_blank" rel="noopener">Remote Security: 5 Cyber Security Tips for Employees and Businesses</a>, 22 f&eacute;vrier 2024.
12 The AME Group, <a href="https://www.theamegroup.com/headlines/engage-employees-to-increase-cyber-safety/" target="_blank" rel="noopener">Engage Employees To Increase Cyber Safety</a>.
13 &nbsp;Compyl, <a href="https://compyl.com/blog/cybersecurity-awareness-training-for-small-business/" target="_blank" rel="noopener">Getting Started With Cyber Security Awareness Training for Small Business</a>, 5 septembre 2024.
14 Babylon Solutions, <a href="https://www.babylonsolutions.com/cybersecurity-guide-for-small-businesses-how-to-protect-your-company/" target="_blank" rel="noopener">Cybersecurity Guide for Small Businesses: How to Protect Your Company</a>, 7 octobre 2024.
15 SMB Solutions, <a href="https://www.smbsolutions.com.au/10-easy-steps-to-building-a-culture-of-cybersecurity-awareness/" target="_blank" rel="noopener">10 Easy Steps to Building a Culture of Cybersecurity Awareness</a>, 23 ao&ucirc;t 2024.
16 Tripwire, <a href="https://www.tripwire.com/state-of-security/cultivating-cybersecurity-culture" target="_blank" rel="noopener">Cultivating a Cybersecurity Culture</a>, 23 janvier 2024.

Outiller les employés pour prévenir les cyberattaques

&Agrave; la lumi&egrave;re de l&rsquo;&eacute;volution croissante des activit&eacute;s commerciales en ligne, il devient de plus en plus important pour les petites et moyennes entreprises d&rsquo;accorder la priorit&eacute; &agrave; la cybers&eacute;curit&eacute;. Voici dix conseils pour am&eacute;liorer la cybers&eacute;curit&eacute; de votre entreprise :

Registre des accidents/incidents

Registre des accidents/incidents

Vous aimerez peut-être aussi

Restez en contact avec nous

Gardons le contact