<div>
<div>Les entreprises canadiennes ont pris des mesures importantes pour prot&eacute;ger leurs collectivit&eacute;s contre les risques de la COVID-19. Or, il ne fait pas de doute qu&rsquo;aucune mesure ne soit plus efficace que l&rsquo;arr&ecirc;t, partiel ou total, des op&eacute;rations pour respecter les d&eacute;clarations d&rsquo;urgence et contribuer &agrave; freiner la propagation du virus. Apr&egrave;s plusieurs semaines de fermeture, les entreprises s&rsquo;appr&ecirc;tent &agrave; retourner &agrave; une &laquo; nouvelle normalit&eacute; &raquo;. Cependant, ce n&rsquo;est pas aussi simple que d&rsquo;actionner un interrupteur. D&rsquo;importantes mesures de s&eacute;curit&eacute; doivent &ecirc;tre observ&eacute;es avant le red&eacute;marrage de vos &eacute;quipements. Trouverez ci-dessous certains conseils pratiques pour le red&eacute;marrage s&eacute;curitaire de vos &eacute;quipements &agrave; la suite d&rsquo;une interruption prolong&eacute;e.</div>
</div>

Comment redémarrer sécuritairement vos équipements après un arrêt prolongé

L&rsquo;assurance Bris des &eacute;quipements (B&Eacute;) est une protection essentielle, mais souvent mal comprise.&nbsp; Bien des gens croient encore, &agrave; tort, que l&rsquo;assurance Bris des &eacute;quipements ne couvre que les &eacute;quipements traditionnels comme les appareils sous pression et les &eacute;quipements m&eacute;caniques, mais ce n&rsquo;est absolument pas le cas! Il ne s&rsquo;agit pas d&rsquo;une assurance sp&eacute;cialis&eacute;e ni d&rsquo;un cr&eacute;neau bien particulier. L&rsquo;assurance B&Eacute; est une protection importante pour la majeure partie des entreprises. Elle procure une protection contre les bris m&eacute;caniques et &eacute;lectriques, de m&ecirc;me que les bris d&rsquo;appareils sous pression. Si vos clients poss&egrave;dent des &eacute;quipements, ils ont fort probablement des risques en mati&egrave;re de B&Eacute;. La pr&eacute;sentation &laquo; Fondements en mati&egrave;re du bris des &eacute;quipements &raquo; vous aidera &agrave; mieux saisir tout ce qu&rsquo;englobe l&rsquo;assurance Bris des &eacute;quipements, le tout illustr&eacute; par des exemples de r&eacute;clamations tr&egrave;s utiles.&nbsp; Vous y d&eacute;couvrirez : 
<ul>
<li>l&rsquo;historique de l&rsquo;assurance B&Eacute;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;</li>
<li>ce que l&rsquo;assurance B&Eacute; implique</li>
<li>les types d&rsquo;&eacute;quipements qu&rsquo;elle peut prot&eacute;ger</li>
<li>les garanties suppl&eacute;mentaires pouvant venir compl&eacute;ter l&rsquo;assurance B&Eacute;</li>
<li>l&rsquo;importance des inspections des risques </li>
</ul>

Fondements en matière du bris des équipements

La plupart des Canadiens ne se soucient gu&egrave;re de l'&eacute;lectricit&eacute; qui alimente leur maison. M&ecirc;me les probl&egrave;mes comme les pannes de courant ne repr&eacute;sentent que de simples inconv&eacute;nients lorsqu'ils sont r&eacute;solus assez rapidement. Cependant, pour les entreprises qui doivent garder les lumi&egrave;res allum&eacute;es &ndash; au sens propre comme au figur&eacute; &ndash; l'&eacute;lectricit&eacute; constitue une pr&eacute;occupation majeure, car les pannes de courant peuvent avoir des effets d&eacute;vastateurs. Les fabricants &oelig;uvrant dans des secteurs comme l&rsquo;industrie automobile, l&rsquo;alimentation et les boissons et les produits pharmaceutiques sont particuli&egrave;rement vuln&eacute;rables &agrave; cet &eacute;gard. Les pannes de courant, si br&egrave;ves soient-elles, peuvent endommager les &eacute;quipements et entra&icirc;ner l&rsquo;arr&ecirc;t des cha&icirc;nes de production. De plus, les surtensions &ndash; augmentations momentan&eacute;es de la tension &ndash; peuvent causer des ravages pour les ordinateurs, les serveurs et d&rsquo;autres &eacute;quipements informatiques fragiles, ce qui peut entra&icirc;ner des pertes mat&eacute;rielles et la disparition de donn&eacute;es pr&eacute;cieuses1,2. &laquo; Lorsque des &eacute;quipements subissent des bris &agrave; la suite d&rsquo;un probl&egrave;me d&rsquo;alimentation &eacute;lectrique, il peut falloir des jours, des semaines, voire des mois pour se r&eacute;tablir d&rsquo;une telle perte &raquo;, indique Shivani Sharma, sp&eacute;cialiste en souscription &ndash; Bris des &eacute;quipements chez Souveraine. Ces pertes comprennent les co&ucirc;ts de remplacement, les pertes d&rsquo;exploitation, les pertes de revenus et les frais de r&eacute;cup&eacute;ration des donn&eacute;es. L&rsquo;une des principales raisons des probl&egrave;mes d&rsquo;&eacute;lectricit&eacute; actuels est le vieillissement et la surcharge de l&rsquo;infrastructure &eacute;nerg&eacute;tique du Canada, qui n&rsquo;a pas fait l&rsquo;objet d&rsquo;investissements massifs depuis les ann&eacute;es 1970 et 19803. Depuis cette &eacute;poque, on a assist&eacute; &agrave; la prolif&eacute;ration de l&rsquo;automatisation, de nouvelles technologies et de nouvelles machines, ce qui a exerc&eacute; une pression suppl&eacute;mentaire sur les r&eacute;seaux &eacute;lectriques provinciaux et les syst&egrave;mes de distribution &agrave; l&rsquo;int&eacute;rieur des b&acirc;timents commerciaux. &laquo; De plus, la prolif&eacute;ration des formes d&rsquo;&eacute;nergie de remplacement a mis les infrastructures &agrave; rude &eacute;preuve, d&rsquo;autant plus qu&rsquo;elles ne sont actuellement pas con&ccedil;ues pour g&eacute;rer l&rsquo;int&eacute;gration des &eacute;nergies renouvelables, ajoute Shivani. L&rsquo;infrastructure &eacute;nerg&eacute;tique existante doit donc &ecirc;tre r&eacute;am&eacute;nag&eacute;e de toute urgence. &raquo;&nbsp; C&rsquo;est un probl&egrave;me qui ne peut que s&rsquo;intensifier. Comme le souligne l&rsquo;Institut climatique du Canada dans un r&eacute;cent rapport, la demande en &eacute;lectricit&eacute; sera de 1,6 &agrave; 2,1 fois plus importante en 2050 qu&rsquo;aujourd&rsquo;hui. Cela signifie que la capacit&eacute; des syst&egrave;mes &eacute;lectriques canadiens devra minimalement doubler, voire plus que tripler, au cours de la m&ecirc;me p&eacute;riode. Entre-temps, le gouvernement f&eacute;d&eacute;ral s&rsquo;est fix&eacute; un objectif de carboneutralit&eacute; du r&eacute;seau &eacute;lectrique d&rsquo;ici 2035, ce qui vient amplifier davantage la n&eacute;cessit&eacute; de transformer le syst&egrave;me &eacute;lectrique canadien4. Alors que le gouvernement et le secteur &eacute;nerg&eacute;tique prennent des mesures pour atteindre cet objectif &ndash; et la modernisation pourrait prendre des ann&eacute;es &ndash; les organisations de tous les secteurs demeureront &agrave; risque. &laquo; Comme les r&eacute;seaux &eacute;lectriques sont tr&egrave;s sollicit&eacute;s, cela cr&eacute;e plus de stress sur les &eacute;quipements v&eacute;ritablement utilis&eacute;s par les entreprises commerciales, explique Shivani. Nous continuons donc &agrave; voir les &eacute;v&eacute;nements li&eacute;s &agrave; l&rsquo;alimentation &eacute;lectrique comme &eacute;tant une tendance majeure en mati&egrave;re de pertes relatives au bris des &eacute;quipements. &raquo;&nbsp; Voir <a href="https://www.souveraineassurance.ca/advice-and-tools/hot-topics/loss-trends-and-emerging-risks-equipment-breakdown/" target="">Tendances en mati&egrave;re de sinistres et risques &eacute;mergents : Bris des &eacute;quipements</a> Comment les organisations peuvent-elles att&eacute;nuer les risques? Les perturbations de courant peuvent &eacute;chapper au contr&ocirc;le d'une entreprise, mais il existe des moyens d'att&eacute;nuer les risques et de prot&eacute;ger les &eacute;quipements. L'essentiel est d'&ecirc;tre pr&eacute;par&eacute;. Il convient donc d'&eacute;laborer un plan ou un aide-m&eacute;moire exhaustif indiquant ce qu'il faut faire avant, pendant et apr&egrave;s une panne d'&eacute;lectricit&eacute;. Et s'il n'existe pas de plan universel, quelques bonnes pratiques cl&eacute;s s'appliquent &agrave; presque toutes les organisations. D&rsquo;abord, Shivani indique que les organisations doivent former leur personnel &agrave; l&rsquo;utilisation appropri&eacute;e des &eacute;quipements et notamment &agrave; l&rsquo;identification des signes pr&eacute;curseurs de d&eacute;faillance. &laquo; Si les employ&eacute;s ne sont pas form&eacute;s en cons&eacute;quence, ils ne sauront pas rep&eacute;rer les probl&egrave;mes que pr&eacute;sentent les &eacute;quipements et les r&eacute;percussions qu&rsquo;ils peuvent avoir, explique-t-elle. Il faut aussi apprendre aux employ&eacute;s les proc&eacute;dures de red&eacute;marrage appropri&eacute;es pour &eacute;viter d&rsquo;endommager les &eacute;quipements. &raquo; Des programmes de maintenance pr&eacute;ventive devraient &eacute;galement &ecirc;tre mis en place pour tous les &eacute;quipements. Cela peut potentiellement r&eacute;duire les dommages caus&eacute;s &agrave; l'&eacute;quipement et contribuer &agrave; diminuer les co&ucirc;ts de r&eacute;paration d&eacute;coulant d'une panne de courant.&nbsp;&nbsp; Les organisations peuvent &eacute;galement renforcer leur protection gr&acirc;ce &agrave; divers produits disponibles sur le march&eacute;. Par exemple, les protecteurs de surtension permettent d'&eacute;viter que les pointes de tension n'endommagent l'&eacute;quipement. De nombreuses organisations se procurent &eacute;galement des sources d'alimentation de secours, comme des g&eacute;n&eacute;rateurs.&nbsp; Dans tous les cas, la sensibilisation est la premi&egrave;re &eacute;tape. Shivani souligne que les courtiers et les gestionnaires de risques ont un r&ocirc;le &agrave; jouer en &eacute;duquant les clients sur les r&eacute;percussions que peut avoir le vieillissement des infrastructures canadiennes sur leur entreprise et en les renseignant sur les fa&ccedil;ons d&rsquo;att&eacute;nuer les risques.&nbsp;&nbsp; &laquo; Les courtiers et les gestionnaires de risques sont extr&ecirc;mement bien inform&eacute;s des diff&eacute;rents types de risques, des mesures pr&eacute;ventives que doivent prendre les entreprises et des am&eacute;liorations qu&rsquo;elles peuvent mettre en &oelig;uvre, ajoute-t-elle. Ainsi, m&ecirc;me si les perturbations de courant surviennent de fa&ccedil;on inattendue, cela ne signifie pas pour autant que les organisations ne peuvent s&rsquo;y pr&eacute;parer. &raquo;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Sources 1 ABB, <a href="https://new.abb.com/news/detail/15996/the-importance-of-power-protection-for-modern-industries">The importance of power protection for modern industries</a>, 12 f&eacute;v. 2022 2 Penny Electric, <a href="https://pennyelectric.com/blog/the-effects-of-power-outages-on-computers-electronics/">The effects of power outages on computers &amp; electronics</a>, 16 oct. 2018 3 Powertec Electric, <a href="https://www.powertec.ca/modernizing-canadas-aging-power-grid">Modernizing Canada&rsquo;s aging power grid</a>, 20 avril 2019 4 Institut climatique du Canada, <a href="https://institutclimatique.ca/reports/volte-face/">Volte-face : Comment alimenter un Canada carboneutre</a>, mai 2022

Bris des équipements : faire face au vieillissement du réseau électrique canadien

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But et impact

Les exercices de renforcement d&rsquo;&eacute;quipe en milieu de travail peuvent contribuer &agrave; am&eacute;liorer le climat de confiance entre les employ&eacute;s, la camaraderie, la collaboration, l&rsquo;innovation et le moral. Ces objectifs correspondent, pour plusieurs, &agrave; ceux des programmes de DEI (diversit&eacute;, &eacute;quit&eacute; et inclusion). Il vaut donc la peine d&rsquo;int&eacute;grer la DEI &agrave; votre prochaine activit&eacute; de consolidation d&rsquo;&eacute;quipe.
En fait, en int&eacute;grant la DEI &agrave; ses activit&eacute;s de renforcement d&rsquo;&eacute;quipe, l&rsquo;entreprise favorise une meilleure compr&eacute;hension de la diversit&eacute; des origines et des exp&eacute;riences des employ&eacute;s, ce qui aide &agrave; cultiver une plus grande empathie et un plus grand respect1.
Id&eacute;es d&rsquo;activit&eacute;s de renforcement d&rsquo;&eacute;quipe sous le th&egrave;me de la DEI
Il existe de nombreuses fa&ccedil;ons de c&eacute;l&eacute;brer la diversit&eacute; au sein de votre organisation, mais aussi de cultiver une meilleure appr&eacute;ciation et une meilleure compr&eacute;hension de la DEI au sein de votre milieu de travail. Voici quelques id&eacute;es sur la th&eacute;matique de la DEI qui peuvent &ecirc;tre int&eacute;gr&eacute;es &agrave; votre prochaine activit&eacute; de consolidation d&rsquo;&eacute;quipe&nbsp;:
Conf&eacute;renciers&nbsp;: Invitez des conf&eacute;renciers sp&eacute;cialis&eacute;s dans les sujets li&eacute;s &agrave; la DEI, comme la sensibilisation culturelle, la compr&eacute;hension des st&eacute;r&eacute;otypes et les pr&eacute;jug&eacute;s inconscients. Les &eacute;v&eacute;nements peuvent &ecirc;tre organis&eacute;s en personne ou en ligne, mais assurez-vous de pr&eacute;voir une p&eacute;riode de questions et de discussion pour les employ&eacute;s2.
Club de lecture sur la DEI&nbsp;: Un club de lecture est un moyen divertissant d&rsquo;explorer diff&eacute;rents points de vue. Les livres sont choisis en fonction de th&eacute;matiques li&eacute;es &agrave; la DEI&nbsp;:&nbsp;race, sexe, handicap, etc. Assurez-vous que les livres choisis sont int&eacute;ressants (pour &eacute;viter que cela s&rsquo;apparente &agrave; des devoirs) et donnez aux employ&eacute;s beaucoup de temps pour lire le livre (au moins un mois). Organisez ensuite une r&eacute;union en personne ou virtuel pour en discuter3.
Jeux de renforcement d&rsquo;&eacute;quipe&nbsp;: Outre leur dimension ludique, les jeux peuvent aussi &ecirc;tre &eacute;ducatifs. Une s&eacute;ance de jeu-questionnaire, par exemple, peut &ecirc;tre organis&eacute;e en personne ou entre &eacute;quipes &agrave; distance. En r&eacute;partissant les employ&eacute;s en &eacute;quipes et en encourageant une comp&eacute;tition amicale, vous susciterez plus d&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t avec votre &eacute;v&eacute;nement, ce qui aidera les employ&eacute;s &agrave; retenir ce qu&rsquo;ils auront appris. L&rsquo;objectif est de mettre en lumi&egrave;re les faits m&eacute;connus sur la DIE afin de susciter la discussion et l&rsquo;apprentissage4.
C&eacute;l&eacute;brations&nbsp;: Tout au long de l'ann&eacute;e, les organisations peuvent c&eacute;l&eacute;brer des &eacute;v&eacute;nements tels que le Mois de l'histoire des Noirs (f&eacute;vrier), le Mois de la sensibilisation &agrave; la sant&eacute; mentale (mai), le Mois de la fiert&eacute; (juin) et le Mois de l'histoire des femmes (octobre), ainsi qu'un large &eacute;ventail de f&ecirc;tes religieuses et culturelles5. Il peut s&rsquo;agir l&agrave; de moments id&eacute;aux pour partager des ressources &eacute;ducatives, faire preuve de solidarit&eacute; et amplifier la voix des organisations sans but lucratif ou caritatives qui &oelig;uvrent dans le domaine.
B&eacute;n&eacute;volat&nbsp;:&nbsp;Une autre option consiste &agrave; offrir des possibilit&eacute;s de b&eacute;n&eacute;volat aux employ&eacute;s&nbsp;&ndash;&nbsp;en tant qu&rsquo;&eacute;quipe&nbsp;&ndash;&nbsp;au sein de la collectivit&eacute;, notamment en servant des repas aux itin&eacute;rants ou en aidant lors d&rsquo;un &eacute;v&eacute;nement caritatif, ce qui peut instaurer un climat de camaraderie tout en favorisant une meilleure compr&eacute;hension et une plus grande empathie &agrave; l&rsquo;endroit des autres.
<h4>La Souveraine&nbsp;:&nbsp;la DEI en action</h4>
La Souveraine Assurance a mis la DEI en action dans le cadre d&rsquo;une activit&eacute; de renforcement d&rsquo;&eacute;quipe organis&eacute;e lors de la&nbsp;23e conf&eacute;rence de son &eacute;quipe des r&eacute;clamations &agrave; Calgary, r&eacute;unissant 52 membres de l&rsquo;&eacute;quipe en provenance de tout le Canada. Le th&egrave;me de la conf&eacute;rence, &laquo;&nbsp;Le pouvoir de la connexion&nbsp;&raquo;, mettait l&rsquo;accent sur l&rsquo;importance de l&rsquo;&eacute;tablissement de relations solides avec ses pairs et la collectivit&eacute;.
L&rsquo;un des faits saillants de la conf&eacute;rence aura &eacute;t&eacute; une activit&eacute; de renforcement d&rsquo;&eacute;quipe dans le cadre de laquelle les participants ont d&ucirc; simuler des d&eacute;fis en mati&egrave;re d&rsquo;accessibilit&eacute;. En ressentant directement les limites li&eacute;es &agrave; la perte de la vue, de l&rsquo;ou&iuml;e ou du toucher, les membres de l&rsquo;&eacute;quipe ont mieux compris la grande n&eacute;cessit&eacute; de mettre en place des am&eacute;nagements pour les personnes &agrave; mobilit&eacute; r&eacute;duire et les personnes handicap&eacute;es.
Les membres de l&rsquo;&eacute;quipe ont aussi assembl&eacute; des fauteuils roulants pour le Drop-in Centre de Calgary, en unissant leurs comp&eacute;tences respectives afin de cr&eacute;er un impact significatif et tangible pour la collectivit&eacute;. Neuf fauteuils roulants ont ainsi &eacute;t&eacute; remis et l&rsquo;&eacute;quipe &eacute;tait fi&egrave;re de d&eacute;montrer son engagement envers la diversit&eacute; et l&rsquo;inclusion.
&laquo;&nbsp;Pour la conf&eacute;rence de l&rsquo;&eacute;quipe des r&eacute;clamations de 2023, nous voulions choisir une activit&eacute; qui allait nous permettre &agrave; la fois de collaborer en tant qu&rsquo;&eacute;quipe des r&eacute;clamations et de r&eacute;fl&eacute;chir &agrave; notre engagement &agrave; cr&eacute;er un impact positif sur nos collectivit&eacute;s&nbsp;&raquo;, indique Larissa Maclean, vice-pr&eacute;sidente adjointe, R&eacute;clamations, chez Souveraine Assurance.
&laquo;&nbsp;Les activit&eacute;s du d&eacute;fi sont venues appuyer notre engagement soutenu envers la DEI en nous permettant de mieux comprendre les d&eacute;fis auxquels font face les personnes ayant un handicap diff&eacute;rent et nous ont permis de remettre neuf fauteuils roulants &agrave; une organisation locale. Tout le monde y gagne!&nbsp;&raquo;&nbsp;
Ces activit&eacute;s ont &eacute;t&eacute; organis&eacute;es par <a href="https://www.outbackteambuilding.com/">Outback Team Building &amp; Training</a>, un fournisseur de services de consolidation d&rsquo;&eacute;quipe et de formation des employ&eacute;s en Am&eacute;rique du Nord qui offre plus de 60 solutions de renforcement d&rsquo;&eacute;quipe et de formation approuv&eacute;es par des milliers de groupes d&rsquo;entreprises du continent6.
&nbsp;
Sources
1 15 Fun Diversity Team Building Activities (Teamland, consult&eacute; le 16 janvier 2024). <a href="https://www.teamland.com/post/fun-diversity-team-building-activities">15 Fun Diversity Team Building Activities (teamland.com)</a>
2 Angela Robinson. 18 Virtual Diversity And Inclusion Activities For Workplaces (teambuilding.com, 24 octobre 2022). <a href="https://www.teamland.com/post/fun-diversity-team-building-activities">15 Fun Diversity Team Building Activities (teamland.com)</a>
3 Collin Waldoch. Diversity and inclusion Team Building Activities (10 Options), (Water Cooler Trivia, 1er avril 2022). <a href="https://www.watercoolertrivia.com/blog/diversity-and-inclusion-team-building-activities">Diversity And Inclusion Team Building Activities (10 Options) (watercoolertrivia.com)</a>
4 15 Fun Diversity Team Building Activities (Teamland, consult&eacute; le 16 janvier 2024). <a href="https://www.teamland.com/post/fun-diversity-team-building-activities">15 Fun Diversity Team Building Activities (teamland.com)</a>
5 Grace He. Diversity and Inclusion Activities &amp; Ideas for the Office in 2024 (teambuilding.com, 12 d&eacute;cembre 2023). <a href="https://teambuilding.com/blog/diversity-and-inclusion-activities">Diversity and Inclusion Activities &amp; Ideas for the Office in 2024 (teambuilding.com)</a>
6 Outback Team Building, consult&eacute; le 16 janvier 2024. <a href="https://www.outbackteambuilding.com/">The #1 Corporate Team Building Company | Outback Team Building</a>

Idées sur le thème de la diversité, de l’équité et de l’inclusion (DEI) pour votre prochaine activité de renforcement d’équipe

Dans un secteur traditionnel comme celui de l&rsquo;assurance, les changements se produisent parfois graduellement. Mais il y a une technologie &eacute;mergente que de nombreuses entreprises seraient bien avis&eacute;es d&rsquo;adopter rapidement&nbsp;: l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative.
Salu&eacute;e comme une force de transformation au sein des entreprises, l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative (GenAI) fait r&eacute;f&eacute;rence &agrave; des mod&egrave;les d&rsquo;apprentissage profond capables de g&eacute;n&eacute;rer des textes, des images et d&rsquo;autres contenus de haute qualit&eacute; &agrave; partir des donn&eacute;es sur lesquelles ces mod&egrave;les ont &eacute;t&eacute; form&eacute;s1. Alors que les racines de l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative remontent aux premiers jours de l&rsquo;intelligence artificielle dans les ann&eacute;es 1950, la technologie a fait irruption sur la sc&egrave;ne publique en 2022, lorsque OpenAI a lanc&eacute; un outil d&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative orient&eacute; vers le consommateur appel&eacute; ChatGPT2.
Dans le secteur de l&rsquo;assurance, les experts affirment que l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative &laquo; remod&egrave;le tout en profondeur, de la souscription et de l&rsquo;&eacute;valuation des risques au traitement des sinistres et au service &agrave; la client&egrave;le &raquo;. Plus pr&eacute;cis&eacute;ment, les outils de l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative &laquo; ont le potentiel d&rsquo;automatiser les processus, d&rsquo;am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience des clients et de rationaliser la gestion des sinistres, ce qui, en fin de compte, am&eacute;liore l&rsquo;efficience et l&rsquo;efficacit&eacute; dans l&rsquo;ensemble du secteur &raquo;3.
Dans le cadre du sondage national aupr&egrave;s des courtiers de 2024 men&eacute; par le magazine Canadian Underwriter et commandit&eacute; par la Souveraine, on a demand&eacute; aux courtiers dans quelle mesure certains changements ou investissements ont &eacute;t&eacute; b&eacute;n&eacute;fiques pour leur organisation. Un peu plus d&rsquo;un cinqui&egrave;me (21&nbsp;%) des r&eacute;pondants ont d&eacute;clar&eacute; que l&rsquo;utilisation d&rsquo;outils d&rsquo;intelligence artificielle et d&rsquo;apprentissage automatique tels que ChatGPT leur avait &eacute;t&eacute; tr&egrave;s b&eacute;n&eacute;fique. On a &eacute;galement demand&eacute; aux courtiers dans quelle mesure certains investissements et certaines mesures ont &eacute;t&eacute; b&eacute;n&eacute;fiques pour le renforcement de leurs activit&eacute;s. Vingt‑deux pour cent des courtiers ont indiqu&eacute; que les outils d&rsquo;intelligence artificielle et d&rsquo;apprentissage automatique ont &eacute;t&eacute; tr&egrave;s b&eacute;n&eacute;fiques &agrave; cet &eacute;gard.
Bien que l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative en soit encore &agrave; ses d&eacute;buts, il ne fait aucun doute que les courtiers et les assureurs r&eacute;fl&eacute;chissent &agrave; la mani&egrave;re dont ils peuvent exploiter la puissance de l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative dans le cadre de leurs activit&eacute;s. Voici quelques domaines cl&eacute;s dans lesquels le secteur peut tirer parti de l&rsquo;IA.
Gestion des r&eacute;clamations&nbsp;: Pour les assureurs, la gestion des r&eacute;clamations est l&rsquo;une des applications prometteuses de l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative, d&eacute;clare Ricky Chan, sp&eacute;cialiste de l&rsquo;architecture de solutions &agrave; la Souveraine. &laquo;&nbsp;L&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut aider &agrave; automatiser le traitement et l&rsquo;&eacute;valuation des r&eacute;clamations, ce qui augmente la productivit&eacute; des experts en sinistre, leur permettant ainsi de se concentrer sur des r&eacute;clamations plus complexes&nbsp;&raquo;, explique-t-il.
Souscription&nbsp;: L&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut &eacute;galement contribuer &agrave; &eacute;clairer les d&eacute;cisions en mati&egrave;re de souscription. Comme l&rsquo;indique Accenture, la technologie met en &eacute;vidence les analyses de contr&ocirc;le des risques pour montrer quelles sont les mesures de pr&eacute;vention des pertes en place et l&rsquo;efficacit&eacute; de ces mesures. L&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut produire une description compl&egrave;te du risque global et de son alignement en fonction des orientations et du portefeuille de l&rsquo;assureur, mais &eacute;galement cerner et trouver les donn&eacute;es manquantes4.
Soumissions&nbsp;: Pour les courtiers, l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative propose un vaste &eacute;ventail de cas d&rsquo;utilisation utiles, notamment pour la pr&eacute;paration des soumissions et les questions‑r&eacute;ponses avec les clients. Selon Accenture, l&rsquo;effort requis pour d&eacute;terminer la couverture ad&eacute;quate et pr&eacute;parer les soumissions peut &ecirc;tre consid&eacute;rablement r&eacute;duit gr&acirc;ce &agrave; l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative. Plus pr&eacute;cis&eacute;ment, la technologie peut guider le courtier sur les types de questions &agrave; poser en fonction de ce que l&rsquo;on sait de l&rsquo;assur&eacute;, du secteur dans lequel il op&egrave;re et du profil de risque de l&rsquo;entreprise de l&rsquo;assur&eacute;. En outre, l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut d&eacute;gager des possibilit&eacute;s de vente incitative ou crois&eacute;e qui sont parfois n&eacute;glig&eacute;es5.
Information et connaissance&nbsp;: Pour toute entreprise, l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative peut nous faciliter la vie en effectuant des t&acirc;ches administratives et en recueillant des connaissances, un domaine que la Souveraine explore actuellement. &laquo;&nbsp;Il y a des impacts positifs substantiels sur les op&eacute;rations quotidiennes, comme le r&eacute;sum&eacute; des informations et des comptes rendus de r&eacute;unions, la recherche intelligente de renseignements et la facilit&eacute; d&rsquo;acc&egrave;s &agrave; l&rsquo;information&nbsp;&raquo;, explique Ricky.
Chad Hunter, vice‑pr&eacute;sident des technologies de l&rsquo;information &agrave; la Souveraine, ajoute que la Souveraine, comme beaucoup d&rsquo;autres entreprises, utilise une multitude de plateformes et de domaines diff&eacute;rents, notamment la messagerie &eacute;lectronique, OneDrive, SharePoint et Microsoft Teams. L&rsquo;utilisation d&rsquo;un robot conversationnel utilisant un langage naturel ou d&rsquo;un outil de copilotage permettrait de rationaliser les connaissances et les donn&eacute;es de l&rsquo;entreprise. Par exemple, &laquo;&nbsp;les souscripteurs n&rsquo;auraient plus &agrave; se rendre &agrave; plusieurs endroits diff&eacute;rents pour chercher de l&rsquo;information, ils pourraient utiliser le robot... et en arri&egrave;re-plan, ce mod&egrave;le d&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative effectuerait une recherche dans diff&eacute;rents domaines pour fournir des r&eacute;ponses en temps r&eacute;el&nbsp;&raquo;, explique Chad.
Quelle est la prochaine &eacute;tape pour l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative? Au-del&agrave; du simple fait de parler des possibilit&eacute;s de la technologie, de nombreuses entreprises du secteur de l&rsquo;assurance &ndash; dont la Souveraine &ndash; sont en train de la tester et de l&rsquo;apprivoiser. Pour l&rsquo;avenir, Deloitte note qu&rsquo;au fur et &agrave; mesure que l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative permettra de passer des possibilit&eacute;s &agrave; la r&eacute;alit&eacute;, le choix des bons cas d&rsquo;utilisation, la s&eacute;lection des outils appropri&eacute;s, le passage &agrave; l&rsquo;&eacute;chelle ad&eacute;quate et la mesure pr&eacute;cise des progr&egrave;s seront autant d&rsquo;&eacute;tapes importantes6.
&nbsp; 
Sources d&rsquo;information 
1 IBM, &laquo;&nbsp;<a href="https://research.ibm.com/blog/what-is-generative-AI">What is generative AI?</a>&nbsp;&raquo;, 20 avril 2023 2 Medium, &laquo;&nbsp;<a href="https://matthewdwhite.medium.com/a-brief-history-of-generative-ai-cb1837e67106">A Brief History of Generative AI</a>&nbsp;&raquo;, 7 janvier 2023 3 EY, &laquo;&nbsp;<a href="https://www.ey.com/en_us/insights/insurance/how-insurers-can-leverage-the-power-of-generative-ai">How insurers can leverage the power of generative AI</a>&nbsp;&raquo;, 28 ao&ucirc;t 2023 4 Accenture, &laquo;&nbsp;<a href="https://insuranceblog.accenture.com/3-ways-insurance-underwriters-gain-insights-generative-ai">3 ways insurance underwriters can gain insights from generative AI</a>&nbsp;&raquo;, 21 mars 2024 5 Accenture, &laquo;&nbsp;<a href="https://insuranceblog.accenture.com/5-key-generative-ai-use-cases-in-insurance-distribution">5 key generative ai use cases in insurance distribution</a>&nbsp;&raquo;, 13 f&eacute;vrier 2024 6 Deloitte, &laquo;&nbsp;<a href="https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/consulting/us-state-of-gen-ai-report-q2.pdf">Now decides next: Getting real about Generative AI</a>&nbsp;&raquo;, avril 2024

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